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2003
방석현, [행정정보체계론] 법문사, 1991
신순호, [온라인공개시스템에관한 연구] 서울대학교
* 기타 *
서울시 홈페이지 http://www.seoul.go.kr/
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2. 산업용품의 분류
(1) 설비(installations)
(2) 도구(equipments)
(3) 부품(parts) 및 가공자재(work-in-process)
(4) 원자재(raw materials)
(5) 소모품(supplies)
Ⅲ. 제품관련 의사결정
1. 제품속성의 결정
(1) 제품의 품질
(2) 제품의 특징
(3) 제품의 디자인
2.
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2) 소비자 (Consumer)
2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
3. 고객의 존재
4. 고객 창조
5. 고객 만족
6. 고객의 정의
7. 정보와 자료의 개념
7-1) 정보 (Information)
7-2) 자료 (Data)
8. 고객 정보
9. 관리의 개념
10. 고객 관리
11. 고
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증가하거나 감소합니다. 반면에 비탄력적인 수요를 지닌 구매자는 가격 인상에 개의치 않습니다. 즉, 가격이 변화해도 구입수량이나 빈도는 줄이는 일이 없습니다. 1. 제품(Product)
2. 유 통(Place)
3. 촉 진 (Promotion)
4. 가 격(Price)
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2) 구매과정
MOT 또는 결정적 순간이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 말한다. 이것은 서비스 기업에서 가장 중요한 정신 중에 하나로 대한항공
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2005년 기준으로 53%에 이르렀다. 이러한 공적부담비중은 공평성 또는 평등성을 강조하는 의료체계를 갖고 있는 대부분의 OECD 국가들과 비교할 때 매우 낮은 수준이며, 효율성을 강조하는 의료체계를 갖고 있는 미국(45%)이나 그리스(43%)와 비슷
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2) 관리자에 의해 주도
되는 것이 아닌, 집단의 구성원이 주도하는 회의를 매주 개최, (3) 명령계통을 통하
지 않고 조치의 핵심을 맡고 있는 해당자에게 직접 보고 및 전달, (4) 개인적 기술이
나 능력 개발을 위한 종합적 훈련, 특히 셀프 리더
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경영 성과를 이룰 수 있게 되기를 기대한다. 전략기업경영 - SEM,ABC
1. SEM의 정의
2. SEM의 구성요소
3. SEM의 발전방향
4. 정의로 풀어보는 ABM
5. ABC (Activity-Based Costing) 소개
1. 개발 배경
2. ABC란?
3. 시장 현황
4. 기대 효과
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2. 효과적인 비전의 개발
1) 비전 개발과정
2) 효과적인 비전
3. 혁신적 목표를 설정 -▷ 모토롤라의 BANDIT Pager 프로젝트
4. 본보기 -▷ 품질이라는 주제의 시나리오
5. 현장경영을 실행
6. 경청
7. 고객만족을 추구
8. 권한을 위양 -▷ 권
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2) 섣부른 판단을 하지 말고 끝까지 듣자.
다 듣고 나서 내 생각을 말해도 늦지 않다. 오히려 끝까지 듣고 나야만 정말로 상대방에게 도움이 되는 내 생각을 전할 수 있다.
3) 듣는 도중에 어떻게 반응할까를 생각하지 말자.
상대방의 말은 그 자
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