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품질특성값을 측정하여 시간순서로 표시하는 관리도에 그릴 수 있다. 관리도에는 관리자가 프로세스로부터 달성하기를 원하는 목표치를 나타내는 명목값 혹은 중심선이 있으며, 품질측정치의 표본분포에서 도출된 2개의 한계선이 있다. 관
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품질, 납기, 유연성 세 가지는 서로 대응 관계를 가지게 된다.
따라서 기업은 자신의 업체가 이 4 가지 중 어떤 것을 중요하게 여기는지 고려하여 생산 운영 관리를 할 수 있는 역량을 길러야 한다.
참고
이진춘, 홍성일, (2005). TQM 실행에 있어서
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관리자가 생각하는 고객의 기대점수를비교하여 측정한다. 계산절차는 SERVQUAL 점수의 계산과 동일하며 값이 부정적일수록 격차가 큰 것을 말한다.격차 2에서 격차 4까지는 서비스품질의 5개 차원에 대한 업무수행기준의 공식화 및 도달 정도,
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품질운동을 추진하게 된 것이다.
GE는 항상 품질을 강조했지만 구호에 불과했고, 따라서 품질문제로 인하여 연 80∼120억 달러의 비용이 발생하고 있다는 것이 웰치 회장의 분석이다. 따라서 GE는 2000년까지 5년간의 6-시그마 품질운동을 통하여
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2007). 중소기업의 품질경영에서 학습촉진요인과 TQM실행 요인의 영향관계. 한국중소기업학회
황성철 외(2009). 사회복지 행정론. 학현사
신복기 외. 사회복지 행정
김남수 외. 경영학의 이해. 강남대학교 출판부
홍석현, 박은혜 외. 사회복지사 1
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2008.
김기종, 기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할, 산은조사월보, 2007.
성석훈, 지속가능경영을 통한 기업경쟁력강화전략에 관한 연구, 한국항공대 대학원 논문, 2007.
안상형 외, 21세기 품질경영 : 21세기 품질경영의 해부와 경영전략적
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2026. 05.
. 준공관련 업무
개정번호
REV. 0
번호
구 비 서 류
비고
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건축물 사용승인내역서
24
건설폐기물 수집, 운반, 처리 확인서
25
TV LEVEL 측정표
26
장기수선계획서
27
미술장식품 설치관리대장
28
건축물 부설주차장 관리카드
29
품질시험성과
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2007), 21세기 통합은행의 고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비
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2006), 린 시스템의 효율적 적용 방안 연구, 아주대학교
ⅳ. 전현웅(2009), 린 생산시스템 도입을 위한 가치흐름 지도 작성 사레, 한국품질경영학회
ⅴ. 정희형 외 1명(2006), 린 생산의 확장, 린 소비?, 명지대학교
ⅵ. 최영진(2009), 제조경쟁력 강화
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2008
외식사업 경영론 - 신재영 외, 백산출판사, 2008
레스토랑 서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. Introduction
2. 외식 환경
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