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서비스 관련 비용을 절감하면서 기내 승무원 1인이 담당해야하는 승객 수가 증가하게 되었고 기체 사용에 있어서도 노후화가 지속적으로 문제로 지적되어오고 있다. 따라서 기존에 갖춰왔던 운행적 시스템을 통한 안전 관리를 넘어서서 새로
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여승무원은 입주하지 못하며, 결혼한 사람만 입주가 가능하다.
국제선일 경우는 근무일정은 거리에 따라 다르다. 보통 국제선(예를 들면 서울-로스엔젤래스, 서울-런던 등)은 3박4일 코스가 가장 많다. 비행전날 하루를 쉬고 현지에서 2박하고
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서류전형 1차면접 인, 적성검사 및 체력검사
(체력검사는 캐빈 승무원에 한함) 2차 면접 건강검진 최종합격
1. 영어 기내 방송문을 읽어 보세요.
6. 진 에어와 에어부산의 차이점은?
2. 자기소개, 지원동기를 말해보세요.
7. 기내에서 아이가
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서 서비스 상품인 것이다. 따라서 대한항공에서는 각 접점에 위치하고 있는 승무원들에 대한 철저한 교육을 실시하고 있다. 특히 가장 큰 접점이 되는 객실 여승무원에 대한 교육은 중요하게 실시되어야 할 것이다.
(3) 고객관리 측면
고객의
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승무원으로 나눈다.
수석사무장과 선임사무장이 대형기에 탑승하여 전 객실 승무원을 총괄지휘
하게 된다. 사무장 및 보조 사무장은 통상적으로 부팀장의 임무를 수행하며
팀장을 보좌 국제선에서는 일반석 서비스를 총괄한다.
- 항공업무
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국내선 저가항공과 고가항공의 서비스품질 비교연구”, 명지대대학 원 박사학위 논문.
이은경(2007), “국내 저가 항공사와 기존 항공사의 서비스품질이 만족 및 애호도에 미치는 영향”, 동아대경영대학원 석사학위논문.
이휘영, 하수동(2008),
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국내선을 이용하던 고객들에게 차별화된 저가의 요금체계를 갖는 저가항공사는 국내 항공운송시장에 새로운 변화를 가져다주게 될 것이다.
[참고자료]
책)
저가항공사의 성공스토리 - 함대영/가가원
홍성민,2010, 저비용항공사 국제선 운항
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서비스도 제공한바 있다.
5. 결론 및 향후시사점
저가항공사가 생긴 지 오랜시간이 지나면서 안전성, 편리성, 운임 등의 부분에서 승객들의 인식이 많이 바뀌었다. 앞으로 저가항공사의 국제선이 확대되면 향후 실적도 긍정적으로 볼 수 있지
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객실 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향”, 계명대학교 경영대학원
주현 , (2009), “저가항공사의 경쟁력 향상 방안에 관한 연구”, 석사학위 논문, 공주대학교
최경훈, (2008), “저가 항공사 성공요인에 대한 실증연구”, 석사학위 논문
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서비스 TradingUp전략에 관한연구』,이화여자대학교 디자인대학원,2006
한정혜, 『항공사 객실 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향』 ,경기대학원 , 2004
서화정, 『항공사 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 영향』, 경기대학원, 2003
이승수
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