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고객불평관리
1) 고객 불평의 중요성 인식
고객의 불평요인은 경영자의 입장에서 귀중한 자산이 될 수 있다. 그래서 고객의 불평은 귀찮은 것이 아니라 문제점을 일찍 파악하고 해결할 수 있게 하는 소중한 정보이다.
불만고객들의 이야기를
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마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시사점
Ⅴ. 대량 맞
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▣ Outside-In 조직 모델의 종류
● 고객 특성별 조직
● 제품군별 조직
● 프로세스별 조직
● 지역별 조직
● 혼합형 조직
▣ 조직 설계의 프로세스
< 사례 Ⅰ> Cisco systems(조직개편)
< 사례 Ⅱ> ABB의 조직 개편
< 사례 Ⅲ> HP의 조직 재편
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CRM의 활용에 있어 부서간의 이기주의가 발생하고 있다. 원천적으로 점포별 무단 복제 방지를 위한 IP Address제한을 하고 있으나 부서간의 이기주의로 약간의 혼란이 있다.
◎ 고객 상세 정보 DISPLAY의 제한. 데이터 사용에 있어 법적이 규제가
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찾아내는 것도 의미 있는 연구가 될 것이다. 1. CRM 이란?
2. CRM 기본원칙
3. CRM 특성연구
4. CRM 활용전략
5. CRM 기업사례분석
(1) 파리바게트
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 질레트
(4) 더페이스샵
6. CRM 도입효과
7. 결론 및 향후시사점
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개선
2) 조직관리상의 변화
3) 의료시스템의 개혁
4) 의료서비스의 질 확보
5) 영리법인 의료기관 개설에 대한 대책
6) 의료인력 자격규제
7) 의료서비스 평가제도 전략
6. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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전략
3. 카페베네 문제점
4. 카페베네 분석결과
(3) 스타벅스 VS 카페베네 24
1. SWOT 분석
2. 스타벅스 VS 카페베네
Ⅲ. 결론
(1) 스타벅스와 카페베네를 통해본 결과 27
(2) 문제점과 개선방안 27
(3) 논의 및 시사점 28
※ 참고자료 30
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CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선
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3) 4당사자 거래구조
6. 신용카드의 장단점
1) 신용카드의 장점
2) 신용카드의 단점
7. 신용카드사의 마케팅 전략
1) 기존고객 메인(Main) 카드화 전략
2) 미래 핵심트렌드에 대한 대응 전략
3) 신용카드업의 수익성 확보 방안
참고자료
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고객서비스에 차등을 둠과 함께 점수누진제를 도입해 장기우수고객들을 위한 각종 다양한 이벤트 및 재방문을 가져올 유인책을 제공한다.
다섯째 성공적인 마케팅을 수행하기 위해선 충실한 고객정보DB, 고객정보DB네트워킹, CRM테이터 마이
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