|
서비스품질을 유지하고 양질의 인력을 지속적으로 공급하는 것이 가능하다.
(3) 황금표준(The Gold Standards)
고객서비스 수준을 획기적으로 높인다는 원칙을 정한 리츠칼튼 호텔은 그들의 철학을 \"황금표준\"이라는 일군의 핵심가치로 집약하였
|
|
|
서비스 기업에서도 역시 돌고래인 직원들과 조련사인 경영진이 서로 신뢰와 믿음을 쌓았을 때 고객에게 기대치 이상의 만족을 이끌어 낼 수 있을 것이다.
이와 같은 사례를 잘 보여주는 서비스 기업이 바로 리츠 칼튼이라 생각한다. 리츠 칼
|
|
|
리츠칼튼 호텔은 직원들에게 고객 서비스와 관련된 의사결정 권한을 부여하는 방식으로 주목받는다. 이 접근은 고객 만족도를 실시간으로 높일 수 있는 환경을 조성하며, 직원들에게도 자신이 조직의 중요한 일원임을 느끼게 한다. 예를 들
|
|
|
경쟁력 심화 1. Introduction
1) 호텔 등급 선정 기준
2) 선정 호텔
(1) W호텔
(2) 리츠칼튼호텔
(3) 롯데호텔
(4) 버즈알아랍호텔
2. 호텔 분석
1) 호텔소개
2) 차별화전략
3) 마케팅 전략
4) 성공요인
5) SWOT분석
3. 결론
|
|
|
서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인센티브 제공으로 성공률 높여
데이터를 통한 부가가치 창출
자존심으로 승부를 건 리츠칼튼 호텔
■ 고품격 호텔체인의 개척자
■ 고객인지 프로그램
■ 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
|
|
|
Employees are the most important resource
Efforts to help employees to use learning to redefine and grow their careers have been recognized worldwide
The Ritz-Carlton was ranked as the # 1 Global Learning Company in the world by Training Magazine 2007 and in 2008 Lifelong Learning
Flexible
|
|
|
리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작
현재 전세게 57개 체인 운영
.
.
.
리츠칼튼의 이념
▶ 골드스텐다드 : 전세계 리츠칼튼인이 고객에게 보다 전문적이고
일관된 서비스를 제공하기 위
|
|
|
건네왔다. \'손님이 요청할 때는 이미 늦었다\'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 \'즉시\'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠
|
|
|
칼튼 지원들은 고객이 불만을 표시하면 담당부서에 연락하기보다 우선 자신이 직접 해결하려고 나선다.
리츠칼튼의 가장 큰 강점은 직원들의 서비스정신이라는 게 전문가들의 평가다. 어느 호텔이든 서비스에 대한 원칙은 있다. 하지만 리
|
|
|
ng
*호텔 리츠칼튼 서울 오픈 준비 Countdown 돌입
*105명의 전세계 리츠칼튼에서 선발된 트레이너들이 내한하여
\'세계 최고의 서비스 교육과 훈련\' 실시
호텔 수상내역
특성 및 타호텔과 차별성
1995년 2월 24일 개관이래 리츠칼튼 서울은 고객
|
|
메뉴펼치기
