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사용하는 것이 좋다. 물리적증거란?
물리적환경
기타 유형적 요소
물리적환경, 왜 중요한가?
물리적 환경의 영향
물리적 환경의 형태
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
외관과 만족
점포 분위기
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될 계산서 등은 무형적 서비스 전달에 수반되는 유형적인 요소로 서비스의 품질이나 첫인상에 영향을 미침
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 1.물리적 증거란?
2.물리적 환경, 왜 중요한가?
3.물리적 증거관리의 전략적 이슈들
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서비스메뉴얼을 제작 지원한다.
. 주기적인 고객평가를 통해 우수점원 선발하여 보상한다.
7. Physical evidence(물리적증거관리)
물리적 증거는 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경을 말한다. 이것에는 무형
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단축. 1. 서비스 물리적 증거
2. 물리적 환경의 중요성
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 형태
5. 물리적 환경의 복잡성
6. 물리적 환경의 역할
7. 물리적 증거관리의 전략적 이슈들
8. 외관과 만족
9. 점포분위기
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관리
1. 서비스구매의 전 과정(대기관리)
1) 대기관리의 중요성
2) 대기의 기본원칙
3) 대기관리를 위한 서비스기법
4) 대기관리를 위한 고객의 인사관리기법
2. 구매과정(MOT관리)
3. 구매 후 과정
III. 서비스의 물리적 증거관리
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서비스 인적판매
(5) 홍보와 스폰서쉽
5. PROCESS
(1) 프로세스의 중요성 이해
(2) 서비스 구매과정에 따른 관리 분석
6. PEOPLE
(1) 내부마케팅 이해와 중요성
(2) 내부마케팅 전략
(3) 서비스기업의 조직 구조
7. PHYSICAL EVIDENCE
(1) 물리적 증거의
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서비스 물리적 증거관리의 정의
2. 물리적 환경의 구성 요소 별 성공사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적
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인기 있는 레스토랑
맛집 어플리케이션 선정 가장 맛있는 레스토랑 1위(인크로스 TV맛집, 11.04.18~04.24) 1. 서비스 물리적 증거관리란?
2. 물리적 환경의 3가지 차원
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 역할
5. 혼잡성 (제고 사례)
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물리적 증거관리의 전략적 이슈
서비스기업은 대부분 하루 또는 한 주일 동안에 혼잡한 시간대가 있는 것이 보통이다. 이 혼잡 시 점포를 찾는 고객이 지루함을 느끼지 않도록 비디오를 상영하거나 음악의 템포를 이용하여 감정의 진행정도
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서비스품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관한연구, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가지 측면
1) 물리적 단서 관리(Physical evidence)
2)
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