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예약사무실(CRO) 서비스 기능
▶고객이 직접 연락하여 호텔예약을 하는 서비스장소이다.
▶호텔예약을 안내하는 전화번호를 홍보하여 정보를 제공한다.
▶객실이용에 대한 객실재고에 대한 자료를 관리하여 제공한다.
▶원격에 위치한 비
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예약을 하고 있다 American Airlines는 가장 많은 여행사들이 Sabre시스템을 이용하도록 함으로써 국내 1위의 항공사가 될 수 있었다. 서비스산업에서의 유통관리
Ⅰ. 서비스의 특징
1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 서비스 질의 이질
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관리, 서울: 백산출판사
권영국(1997), 서비스산업 종사원들의 안전사고와 안전관리에 관한 연구 서론
· 안전관리란?
본론
l.호텔안전관리에 관한 문헌 연구
· 호텔안전관리에 관한 문헌 연구
· 안전관리 부서의
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서비스사업이란?
1) 통신산업의 분류
2) 통신서비스 산업의 정의 및 분류
3) 통신산업의 흐름 Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
4) 통신망 진화 방향
2. 통신서비스사업의 현위치
1) 통신서비스 산업의 비즈니스 모델 변화
2) 통신서비스산업 현
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예약까지 모든 과정을 말하는 것이다. 오늘날 서비스의 가치와 비중이 커짐으로 인해 관리자뿐만 아니라 서비스를 구매하는 고객의 관심도 커지고 있다. 이러한 경향은 일반 서비스산업 뿐만 아니라 보건의료서비스에 대해서도 고객이 기대
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산업 인력 전문화 방안, 한국관광연구원
손대현(2009) / 관광산업론, 형설출판사
임혁빈(2007) / 관광산업서비스, 미학사
안성연(2000) / 관광산업의 서비스, 갈채
유희경, 원철식 외 1명(2009) / 관광산업회계학원론, 백산출판사
주장건(1999) / 한국 관
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서비스 프로세스대로 진행되는지를 평가표 입니다.
각 항목당 10점씩 배분하여 총점 100점으로 평가하여 완벽을 요구하는 평가표입니다. 1. 프로세스 표준화
2. 고객참여 - 셀프서비스
3. 대기관리
3.1 생산서비스 조정
A. 예약
B. 커뮤
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산업정보 논집,
9 이주형 “중저가호텔의 사례연구””경기대학교
10 조의영, 조정보 “중저가관광호텔 경영형태에 관한 연구”ㅂ
11박관수 “국내 중저가 호텔에 대한 외국인 FIT의 선택 속성에 관한 연구-특급호텔과의 비교를 중심으로”
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서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프
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예약관리와 고객의 식음료가격을 계산하여 요금을 받고 그 날의 영업실책을 지배인에게 보고한다.
* 참고문헌
외식산업관리론 - 김기영, 염진철 저 / 현학사 / 2013
외식산업의 이해 - 나정기 저 / 백산출판사 / 2013
외신산업경영학 - 박기용 저 /
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