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질관리에 대한 설명으로 틀린것은? 2번
① 고객만족
② 개인의 성취
③ 변화
④ 서비스의질
42. 명령통일의 원리가 아닌것은? 1번
① 전문성
② 직속상관명령
③ 한조직 한 명의 장
④ 책임소재분명
43. 행정가의기술중 경계확장기술이란? 4번
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, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 [사회복지서비스 질관리] 사회복지서비스 질 측정방법
I. 지각된 성과-기대 측정 : SERVQUAL
II. 지각된 성과 측정 : SERVPERF
III. 지각된 성과-기대측정 : SERVPEX
* 참고문헌
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1.서비스의 개념과 특성
서비스란 일반적으로 상대방에게 무형적이고
소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위.
재화와 서비스의 기본적 차이점
고객은 서비스의 소유권을 가질 수 없다.
서비스 산물은 무형의 실행이
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서비스 품질측정은 어렵다. 서비스 구매단계, 서비스 사용단계, 서비스 사용 이후단계에 따라 소비자가 체감하는 서비스 품질의 정도는 달리 나타날 수 밖에 없다.
2. 참고자료
생산 서비스 운영관리(4판) (수요와 공급의 균형) 장병윤 저 | 장
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관리업체, IT업체 및 통신사업자 및 단말 제조업체 등 다양한 분야의 업체들이 U-health 서비스를 제공 중이거나 새로운 서비스를 출시할 예정이다.
아울러, 서비스 대상 역시 기존의 의료기관 이용자에서 만성질환자와 건강증진서비스 이용자
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측정은 품질전문가가 직접 방문하여 실사하는데 특히 통계적 품질관리에 비중을 두고 점수를 부여한다. 도요타자동차, 닛산자동차, 미쓰비스 전기, 후지제록스 등 150 여개 기업이 이 상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측
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질 관리
1. 교육의 질 관리의 필요성
2. 평생교육기관 질 관리 특징
3. 교육의 질에 대한 전통적 논의의 한계
4. 평생교육기관 질 관리의 개념
5. 질관리의 영역
6. 질 관리와 평가의 쟁점들
(1) 평가의 주체
(2) 평가의
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, 동인, 2010 I. 접수
II. 사정
III. 계획
IV. 실행
1. 직접적 서비스 개입
2. 간접적 서비스 개입
V. 점검
1. 실질적인 점검
2. 계획의 효과성에 대한 질적인 점검
VI. 평가와 재사정
1. 평가
2. 재사정
VII. 결과 평가
* 참고문헌
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포함하여 설명하시오.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
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서비스화 진전
4. 인력수급 전망의 시사점과 정책의 기본 방향
가. 인력수급 전망의 시사점
나. 인력수급의 정책 방향
III. 인적자원 양성체제 개선
1. 교육체제의 재정립
2. 단기 교육훈련 시스템 구축
3. 교육의 질 관리 체제 도입
4. 인
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