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평가 자체보다 더욱 중요한 것이 성과 평가 이후의 활동이다. 즉, 성과 평가 결과를 가지고 기업 활동에 어떻게 반영을 해서 전체적인 기업 성과를 향상시킬 것인가를 고민해야 할 것이다.
고객만족도는 품질, 서비스, 이미지 등이 모두 반영
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서비스품질을 향상시키는 계기를 마련하는 것도 필요하겠다.
참고자료
김상철이현수, 의료기관의 서비스지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향, 품질경영학회지, 2002.
송효분박석희, 외식기업의 내부마케팅이 내
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경영철학과 경영풍토
3. QM의 기본사고방식(Basic principles)
4. QM추진을 위한 제도 및 기법
Ⅴ. TQM의 이론적 토대
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론
Ⅵ. QM을 위한 정보시스템의 구조
Ⅶ. 품질시스템의 변천
Ⅷ. 품질경영시스
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관리체제하의 유통업계 경쟁전략에 관한 연구 : 우리나라 백화점업계를 중심으로
중앙대 국제경영대학원 ㆍ 차원륜 I. 서론
Ⅱ. 백화점의 주변환경
1. 외부적 환경
2. 내부적 환경
Ⅲ. 백화점의 핵심 역량
1. 상품서비스
2. 인적서
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고객만족경영을 기존에 추진하고 있는 기업은 일부 사업단위에서 추진하던 고객만족경영을 개발, 생산, 물류, 영업 등 전사적인 측면에서의 총체적으로 추진함으로써 고객의 입장에서는 어느 것에도 나무랄 데가 없는 경영품질을 달성하도
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고객만족경영을 기존에 추진하고 있는 기업은 일부 사업단위에서 추진하던 고객만족경영을 개발, 생산, 물류, 영업 등 전사적인 측면에서의 총체적으로 추진함으로써 고객의 입장에서는 어느 것에도 나무랄 데가 없는 경영품질을 달성하도
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고객만족경영이란?
모범사례로 SK Telecom을 선정하게 된 이유는 무엇인가?
본 론
SK Telecom의 간단한 소개
SK Telecom의 마케팅 전략 소개
Telecom의 고객 만족 경영 사례
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
참고문헌 서 론
□ 고객
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경영대학원. 석사학위논문.
구영애·한용준·안성식 (2011). 종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구: K대학병원 외래·입원고객을 중심으로. 고객만족경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 병원마케팅의 개념
2. 의료
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품질경영시스템 - 요구사항)
ISO 9004 (품질경영시스템 - 성과개선지침)
ISO 9000 (기본사항 및 용어)
ISO 19011 (품질 및 환경감사)
ISO 9001: 2000 품질경영시스템은 품질보증에 부가하여 고객만족을 목적으로 하고 있다. 이는 ISO 14001과의 정합성 추구와
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경영자를 위하여 사용된다. 병원, 대학, 행정기관 등과 같은 비영리조직의 경우에도 자체평가의 수단으로 같은 평가기준을 활용하여 사용한다.말콤 볼드리지 품질상은 모든 형태의 조직에서 조직혁신과 경쟁력 강화를 위하여 품질경영의 평
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