|
대화
혹시 내가 이런말을 하면 상대는 어떻게 생각할까? 내말을 어떻게 받아드리고 느낄까? 커뮤니케이션
커뮤니케이션 나비효과
사람의 마음을 잡는 것이다!
말을 잘하는 사람은?
이래서 어렵다!!
서비스 언어 기본원칙
알고 가자-
|
|
|
말은 물
몸짓은 수도관
정서적 공감은 같은 표정을….
위로할 때 같은 표정을 지어야 함 같은말 다른표정
센스을 플러스 하는 말
공감형성을 위한 대화TIP
변화 중심의 화법
Yes,But 화법
♣ 플러스 화법 (No, Because..)
|
|
|
.마음의 교류, 인격의 교류
상대방을 수용하는 마음말하기와 듣기의 역할 교환
쿠션문 사용
부정형을 긍정형으로
명령형을 의뢰형으로
플러스 대화법 사용
Yes 반응
① 관심 영역을 찾아라.
② 내용을 판단하라.
③ 열정을 품어라.
|
|
|
서비스산업 발달 양상과 전망, 정보통신, 한국통신학회
* 김대호(2000) / 디지털시대의 방송정책, 커뮤니케이션북스
* 김대호(2004) / 방송·통신융합 서비스 정책 방향, 방송위원회 <방송통신 융합시대 제도정비방향 마련> 토론회 발표문
* 김
|
|
|
커뮤니케이션의 제한이라는 걸림돌문제를 어떻게 해결하고 적용시킬지가 의문인 기사이다.
이 걸림돌인 부분을 잘 해결하면서 제도화 시킨다면 청소년들의 성매매 유입을 초기에 차단할 수 있는 좋은 제도가 될 것 같다.
법률적 내용
<성
|
|
|
서비스론, 박준식, 계명대학교출판부
인간커뮤니케이션, 최성애, 한단북스
사람과 말하는 것이 즐겁다, 이정숙, 글읽는 세상
듣기이론, 원훈의, 도서출판 박이정 1. 참고 면담의 정의와 특징
2. 참고면담의 필요성
3. 질문의 유형
4.
|
|
|
서비스 시대의 도래
1) 소셜 네트워크 서비스(SNS: Social Network Service)란?
2) 소셜 네트워크 서비스의 성장
3. SNS의 핵, 트위터(Twitter)
1) 트위터란?
2) 트위터의 역사
3) 트위터의 특성
가) 정보교환의 즉시성
나) 무계층성
다) 공개성
4) 트위
|
|
|
서비스 전략, 시그마북스
정호선(2007), 고객애호도가 불평의도의 유형에 미치는 영향에 관한 연구, 한국서비스산업학회
추승우(2009), 호텔기업의 서비스 커뮤니케이션이 고객 애호도 형성에 미치는 영향, 동아대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객애
|
|
|
서비스제공 및 이용실태 조사
▷ 현대원(2000), 전통적 매스미디어로서의 공중파 방송의 온라인 방송 서비스 개시에 따른차별적 생존전략 연구, 방송과 커뮤니케이션, 창간호,
▷ 온라인 결제시장의 현황과 전망 2001 K-Mobile 세미나 발표자료&nbs
|
|
|
Service Marketing
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/04/16/2010041602399.html
http://assywhy.tistory.com/250
‘소리 없이 세상을 지배한다. SNS POWER MARKETING’ , 배성환, 명진출판, 2011 Executive summary
2
1.0
Introduction
4
1.1
Authorization and Purpose of repor
|
|
메뉴펼치기
