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서비스 품질, 정시배달율, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용
Quiz
True/False
1. 처음으로 심각한 경쟁에 직면한 기업을 서비스기업의 경쟁력 단계에서 숙련된 서비스를 제공하는 단계에 있는 기업이다
3 지속적인 개선은 중요한 개념이나 측정
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개선요인의 추출
정기 조사를 통한 고객변화추세 파악 1 고객만족의 구성
2 A-1 고객만족
3 A-2 품질경영(TQM)과 고객만족(CS)
4 A-3 고객의 정의
5 고객만족과 고객만족경영
6 B-2 고객만족에 대한 기업의 노력
7 고객만족도 측정의
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서비스 관리가 필요할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 정의
2. 서비스 품질의 특성
3. 서비스 품질 측정의 필요성
Ⅲ. SERVQUAL에 따른 품질경영 사례
1. SERVQUAL 모형
2. 항공사 SERVQUAL
3. 광고로 보는 항공사
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및 생산능력 결정
1) 공정설계
2) 생산능력의 결정
4. 시설입지 및 설비배치
1) 시설입지
2) 설비배치
5. 재고관리
1) 재고관리의 의의
2) 재고관리 시스템
6. 전사적 품질경영
1) TQM의 의의 및 특성
2) TQM의 구성요소
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및 VM의 중요한 요인으로 제품과 과정에 중점을 둔다. 어디에 중점을 두느냐는 가치 시스템을 정의하는데 매우 중요하게 작용된다. 1. 품질관리의 개념
1.1 품질, 품질관리, 품질비용
1) 품질의 기본 개념
2) 품질관리의 개념
1.2 건설
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및 이론적 배경
2.2. 6시그마 의 관리방법
2.3. 6시그마를 이용한 5단계 process
제 3장 응용연구 내용
제 1절 학생서비스분야에 적용한 6시그마 실천방안 ………………………………… 11
1.1. Define
1.2. Measure
1.3. Analyze
1.4. Im
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품질과 TQM의 개념
Ⅲ. TQM의 의의
1. 질(quality)
2. 소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)
Ⅳ. QM
1. 구성요소
2. QM의 경영철학과 경영풍토
3. QM의 기본사고방식(Basic principles)
4. QM추진을 위한 제도 및 기법
Ⅴ. TQM의
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개선에 관한 연구, 연세대학교
* 조성봉(2002), 공기업민영화 정책의 평가와 향후 정책방향, 한국재정학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 공기업(공사)의 경영평가
1. 목적
2. 업무개요
1) 평가대상기관
2) 평가방법
3) 평가결과 조치 및 활용
3. 관련규정
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품질경영의 원리 * 종합적 품질경영
Ⅰ. 종합적 품질경영의 정의
Ⅱ. 종합적 품질경영의 원리
1. 고객과 이해관계자 중심
2. 조직 내 모든 사람들의 참여와 팀워크
3. 프로세스 중심과 지속적 개선
Ⅲ. 기반구조, 실행, 도구
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품질의 조사, 평가
(8) 품질보증시스템 감사. * 품질보증시스템
Ⅰ. 품질보증시스템의 구축
Ⅱ. 품질보증활동의 추진
1. 시장조사의 QA
2. 제품기획의 QA
3. 설계의 QA
4. 생산준비의 QA
5. 생산(제조)의 QA
6. 판매, 서비스의 QA
7. 외주,
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