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3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차
제 5 장 결 론
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전략
1. 가격 할인 정책
2. 광고
3. 검색서비스
4. 주문 시스템의 맞춤형 서비스
1) Address
2) Items: 쇼핑 카트의 활용
3) Wrap
4) Pay
5) Place Order
5. 주문 후 서비스
6. 사업다각화
7. 보안
8. 물리적 상품 배달
Ⅶ. 결론
참고문헌
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광고마케팅
(4) 이미지마케팅
5. 한국타이어 해외진출사례
(1) 유럽진출
(2) 동남아, 중국진출
(3) 미국진출
6. 한국타이어 중국진출 성공전략과 마케팅
(1) 중국 현지화전략
(2) R&D 전략
(3) 마케팅전략
7. 향후 서비스마케팅 전략제언
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서비스를 제공하고 있다. e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와
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품질관리점검기록, 재고관리기록
내부자료 시스템
구매 및 지불계정 시스템
lead time
수령 시스템
원자재 및 부품재고목록 시스템
생산 및 운영자료
사내물류단계에서 얻어진 원자재,모듈,구성요소, 서비스들이 기업에서 판매할 완
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품질이나 브랜드에 대한 기대가 낮아진 것은 아니다. 가격대비 가치와 더불어 높은 기대가치를 가진 즉, 가격프리미엄을 함께 가지는 브랜드에 더 높은 가치를 부여한다. 이러한 면으로 볼 때, K-BPI에서 조사된 2,500개 브랜드 중 가격대비 가치
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분석
1) 인구통계적
2) 사회문화적
3) 기술적
4) 경제적
2. 기업 환경 분석
1) 기업 내부적 환경
2) 경쟁적 환경
3) SWOT분석
3. 커피빈의 마케팅 전략
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참고자료:::
글로벌경영 장세진 박영사 사례1 : 동양매직의 해외시장 개척
사례2 : 한국 해외 법인 지구촌 대공습
사례3 : SK, 중국에 첫 조인트 벤처 설립
사례4 : LG 글로벌 경영의 교훈
사례5 : 전통기업 e-BIz 변신해야 산다
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수 있다. * 전자상거래 전략
Ⅰ. 비즈니스 모델과 전자상거래 전략 요인
1. 컨텐츠
2. 커뮤니티
3. 커머스
4. 커스터마이징
5. 커뮤니케이션
6. 커넥션
Ⅱ. 전자상거래 전략 요인을 통한 기업 운영 사례
1. 다음
2. YES24
3. 비즈폼
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서비스 Portal
5) 세부전략 eCRM-One stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영
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