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CRM(고객관계관리) 도입 현황 및 효과 사례
Ⅷ. 기존의 고객관리 관점에 대한 반성
1. 수동적인 고객관리
2. 임기응변적인관리
3. 비과학적인 관리
4. 비경제적인 활동의 수행
5. 통합적인 업무 수행
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
Ⅹ. 결론
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사례방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시
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품질혁신운동 확산
3. 중소기업의 기술혁신 인프라 확충
1) 범정부 차원의 「중소기업 기술혁신 촉진계획」수립(‘03. 12)
2) 산?학?연 협력체계의 효율화 추진
3) 중소기업 기술혁신 국제협력 강화
4) 중소기업 기술혁신 정보제공 시스템의
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사례 연구 및 산업 적용 사례
(1) 제조업을 위한 수요예측 사례
(2) 소매업을 위한 수요예측 사례
(3) 서비스 업종을 위한 수요예측 사례
6. 수요예측의 한계와 대응 전략
(1) 불확실성과 예측 오류
(2) 대응 전략: 불확실성 관리와 예측 오류
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4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2) 코카콜라의 실패사례
6. 고객만족경영 발전위한 전략방안제안
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분석을 통해 노인복지기관이 단순히 서비스를 제공하는 기관을 넘어 지역사회의 사회통합과 공동체 형성의 중심지 역할을 해야 한다는 점을 깊이 인식하게 되었다. 특히 고령화 사회에서 노인들이 사회의 부담이 아닌 소중한 자원으로 인식
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. 철도청의 6시그마 도입배경
Ⅳ. 6시그마 준비과정
Ⅴ. 6시그마 추진체계 및 조직
Ⅵ. 본격적인 6시그마 시행과 추진
Ⅶ. 6시그마 추진성과
Ⅷ. 문제점 분석
Ⅸ. 개선 방향
Ⅹ. 또 다른 도전
- ERP도입으로 시스템적 혁신 추구
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문고. 2003 1. 도요타 소개
(1) 개요
(2) 경영철학
2. 도요타 성공요인
(1) 도요타 시스템
(2) 도요타 인사관리
(3) 도요타 마케팅
(4) 도요타 친환경경영
(5) 도요타 서비스
(6) 도요타 위기관리
3. 도요타 동향
4. 도
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서비스 (DTS: Data Transformation Services)
3) Analysis Services
4) 피벗테이블 서비스(PTS: Pivot Table Service)
6. 국내외 데이터 웨어하우스의 구축 사례
1) 국내의 기후․대기 데이터 웨어하우스 구축사례
2) 해외의 교통 데이터 웨어하우스 구축사례
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분석과 운영 시스템의 통합을 의미한다. e-비즈니스 환경에서 각 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 웹 개 인화 서비스 시스템이 대표적인 예이다.
참고 ) 고객관리 CRM - 한동철 -
www.crm.co.kr
대한상공회의소 1. (품질요소 분석 사례) 다음
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