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사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력
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사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠
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사람의 사례관리자가 알고, 수행하는 것도 불가능한 것이 사실이다. 이때 혼자서 모든 일을 다 할 수 없다는 사실은 인정될 수 있지만 어느 한쪽만의 활동만 고집하여 결과적으로 클라이언트를 위한 통합적 서비스 제공에 실패할 경우 사례관
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서비스마케팅」, 학현사, 2004.
5. 김연형,「고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」,
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서비스의 개념과 본질
1-1.서비스의 정의 1-2.서비스의 분류
1-3.서비스의 본질
2.이마트사례
2-1. 이마트 선정 이유
2-2. 국내 이마트의 분석
2-3. 할인점 마케팅 변천사
2-4. 이마트 개발 배경 및 효과
2-5. 이마트의 경영전략
2-6. 이마트 SWOT
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서비스를 제공하기 위하여 인터넷사이트운영을 통한 철저한 고객관계관리(CRM) 1. 스타벅스의 포지셔닝 맵
2. 스타벅스의 전략적 서비스 비전
3. 스타벅스의 최소요건, 우위요건, 서비스 실패요건
4. Cafe Bene(카페베네)의 스타벅스에
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품질에 대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가시 켜준다.
⊙ 공급자는 외주 업체의 성과관리 및 그에 대한 개선이 용이해 진다.
4. 제도의 구축 절차 및 일정
< 지도 절차 >
지도의뢰 업체
K Q A
사 용 양 식
★ 지도제안요청서
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는 것은 서비스의 효과를 높이기 위해 매우 중요한 일이다.
(2) 간접적 서비스
1/ 공식적 비공식적 기관과 클라이언트를 연결시켜 주는 일
사례관리의 주요 기능이 네트워크를 활용하여 클라이언트를 돕는 것이기 때문에 사회복지사 또는 사
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인간관리
2. 실패원인 - <(주)제너시스(BBQ)의 해외진출 실패경험의 원인>
1) 한국 치킨 업계의 성공신화인 (주)제너시스(BBQ)
2) 해외진출 시도
3) 시장분석 실패
4) 현지적응 실패
5) 마케팅 실패
Ⅲ. 결 론
[참고 자료]
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실패시점의 소니분석
1) 일반 환경 12
2) 조직의 구조 16
3) 조직의 전략 20
4) 조직의 문화 25
5) 조직의 산출 27
Ⅳ. 실패의 원인분석
1) 구조적문제로부터 시작된 소니의 기술경시풍토 28
2) 자사 기술에 대한 오만 29
3) CEO의 잘못된 전
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