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Service Quality in the Hospitality Industry Using the SERVQUAL Model. The Service Industries Journal, 11: 324-343. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역축제의 의의와 서비스 질
2. 지역축제 방문객의 만족
3. 지역축제의 서비스 질 측정 - SERVQUAL
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ.
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경영자의 시장개척능력이 뒷받침돼야 하며 그렇지 않을 경우 경영자에게 부담이 되는 모델이라고 말했다.
8. 결론 및 시사점
지금까지 살펴본 사례는 모두 고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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서비스(reminder service)를 채택하게 되었다. 이제 기업은 고객에게 단순히 물건을 팔기 위해 귀찮게 하는 존재가 아니라, 고객 자신의 성공을 도와주는 협력자(collaborator)로서 장기적으로 관계를 유지하면 도움이 되는 존재가 되어야 한다. 5-1
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고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 2013 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도
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고객을 유치하기 위한 과정에서 서비스가 최우선시 되어야 하고 제대로 된 서비스자세를 갖춘 상태에서 기업이 좋은 이미지 가지는 데도 효과가 있다는 것을 알게 되었다.
그리고 특히 고객서비스라는 것은 오늘날 기업을 경영하는 데 있어
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조사해 직장인들이 집 주변에서 헬스를 하도록 유도하는 전략을 세워야한다.
참고문헌
<고객서비스를 위한 헬스클럽 경영에 관한 고찰>, 김영명, 동아논집, 1999
<소규모 헬스클럽 회원의 시설 이용실태와 재등록의 선택요인>, 조연철,
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경영환경 속에서 지속적으로 성장하기 위해서는 “고객이 원하는 서비스와 고객에게 이익이 되는 서비스를 정성스럽게 제공”하는 서비스차별화 전략을 수립하고 실천해야 한다는 점이다. 경쟁사와 자사의 스케쥴, 노선, 가격, 운항횟수, 기
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조사
o 우체국 창구환경 개선
o 서비스아카데미 시범운영 : 남부산수영우체국
o CS 우수기업 벤치마킹 연수 : 한국능률협회
o 고객만족(KCSI) 4년 연속 1위 달성 홍보
- 신문, 홈페이지, 현수막게시, 사은품증정 기타 특별행사 실시
o CS 경영 활성
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고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고객만족조사법, 시그마프레스, 2002
Paul R. Timm 저, 박재희 역 / 이것이 고객만
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