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요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 구성요인
Ⅲ. CS(고객만족)과 불만족요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인
1. 신뢰성
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품질과 호텔 이미지와의 관계 = 46
나. 서비스품질과 고객만족과의 관계 = 47
다. 호텔 이미지와 고객만족과의 관계 = 49
라. 서비스 애호도의 선행요인 = 50
Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 54
1. 연구모형의 설계 = 54
가. 연구모형 = 54
나.
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설계 = 48
가. 조사의 개요 = 48
나. 설문지의 구성 및 내용 = 48
다. 자료의 분석방법 = 51
Ⅳ. 실증연구 = 52
1. 자료의 분석 = 52
가. 자료의 인구통계적 특성 = 52
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 54
2. 가설의 검증 및 결과의
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발전 및 특징
Ⅸ. 기업 커뮤니케이션트레이닝이론
1. 성공기준과 평가기준
1) 문제명명 및 문제설명의 단계
2) 문제해결 및 검토와 결정의 단계
2. 상담대화의 커뮤니케이션트레이닝모델에 관한 고찰
Ⅹ. 기업 품질경영이론
참고문헌
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모형………………………………………
2. 표본설계………………………………………
3. 실증분석 결과………………………………
1) 인구의 통계적 특성……………………………
2) 측정 결과………………………………………
3)
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정의
3) Christian Gronroos의 정의
4) A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry의 정의
Ⅲ. 서비스품질의 특성
Ⅳ. 서비스품질의 중요성
Ⅴ. 서비스품질의 측정
Ⅵ. 서비스품질의 결정요인
Ⅶ. 서비스품질의 평가
Ⅷ. 결론 및 제언
참고문헌
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측정과 관리방안, 초당대학교
전희준(2009), 서비스 품질 측정 방법의 유효성 검증, 한국경영컨설팅학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스측정과 서비스품질
1. 서비스 품질의 결정요인
1) Gronroos의 구분
2) Parasuraman, Zeithaml, Berry의 서비스 품질 결정요
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품질평가의 의의
3. 서비스품질의 측정
Ⅲ.실증분석
1. 자료의 인구통계적 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 서비스 평가요인 검증
Ⅳ. 결론 및 시사점 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
1. 패
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품질 측정방법의 비교 연구 ”, 한국품질경영학회, 품질경영학회지, 2003, Down / 19 pages 제 1 장 서 론
제 2 장 본 론
Ⅰ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질을 구성하는 결정 요인
3. SERVQUAL 모델과 지각된 서비스 품질
4.
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모형 연구, 대한지적공사
강규철(2010), 경쟁력우위를 위한 생산전략, 성결대학교 정보산업기술연구소
이명균 외 1명(2010), 기업경쟁력에 미치는 기후변화의 영향 : 경쟁력 결정요인과 측정지표 개발, 한국자원경제학회
우효섭(2012), 글로벌 경
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