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롯데 호텔 경영 성공 사례
막걸리가 대세\' 특급호텔에 첫 등장
요즘은 막걸리가 대세라더니 특급호텔에도..\"
서울 소공동 롯데호텔이 막걸리(탁주)를 판다. 롯데호텔 한식당 \'무궁화\'는 지난 25일부터 우리 전통주인 막걸리를 내놨다. 국내
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1. 유동성 비율
1) 호텔신라&롯데호텔 유동 비율
신라호텔의 유동비율
2002
2003
2004
2005
2006
유동부채
162,089,321,199
56,815,595,962
85,218,993,902
98,555,245,918
74,635,179,526
유동자산
120,557,866,329
94,352,739,135
102,279,725,018
110,679,813,586
112,967,361,988
유동비
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이미지를 토대로 시장의 일부를 점유할 수 있다는 전략이다. 이 전략은 호텔이용의 편리성과 용이성, 즉 호텔의 입지성, 부대시설의 다양성 및 가격경쟁력에 초점을 둔다.
(2) 세분화 전략
고객 및 시장을 동질적인 것으로 보지 않고 동질적 필
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보고서와 근무일지 작성 전화 업무상 불평,불만의 처리, 주기적 교환업무 교육 실시
(13). 전화 교환원(telephone operator)
전화교환업무, 국제통화업무, 전보접수업무, 전화문의 안내, 기상신호업무, 상냥한
목소리로 친절 응대(호텔의 얼굴)
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호텔에 파견
/benchmarking 목표
보상/incentive차원의
성격 포함
중장기 연수
전 사원
코넬대 여름학기에 파견 교육
CIA(College Institute of Academy)
〃
이 문화적응과정
전 사원
타문화에 대한 교육/교육을 통한
서비스의 질 향상 목표
국제비지니스
매너
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호텔들보다, 작지만 실용적인 비즈니스호텔들은
과연 어떤 시설들을 가졌고, 어떤 판매촉진을 통해 고객을 끌어들이며 운영이 되고 있는지
알아보고 싶다는 생각에 서울 소재의 마포롯데시티호텔과 스카이파크호텔 이 두 개의 비즈
니스
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3)팀 조직
3. 부문별 업무 범위
1) 프론트 오피스 부문
2) 하우스 키핑 부문
3) 조리부문
4) 판촉부문
5) 관리부문
6) 기획실
7) 총 지배인
4.실제 호텔의 조직형태와 업무범위
1)그랜드호텔
2)밀레니엄 서울힐튼호텔
3)쉐라톤워커힐호텔
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호텔에 따라서는 신용카드 번호까지 요구하기도 한다.
호텔에 도착하면 먼저 프론트에 가서 등록카드를 작성한다. 가족동반을 제외하고는 한 사람씩 각자 작성하는 것이 원칙인데 주소를 자세하게 적는 것이 중요하다. 이는 체크아웃 이후에
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호텔 투숙 시 1회 숙박 당 500마일리지 제공
② 롯데타운을 통한 고객 데이터베이스 확보
③ 무료 셔틀버스 서비스
롯데호텔 서울에서 이태원에 걸쳐 롯데월드까지 무료로 셔틀버스서비스를 제공하고 있다.
3) 구전에 의한 고객 유치
국빈들과
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Examples
8. 비서직의 성공 Examples
9. 금융직의 성공 Examples
10. 무역직의 성공 Examples
11. 회계직의 성공 Examples
12. 관리직의 성공 Examples
13. 영업직의 성공 Examples
14. 신입 사원의 성공 Examples
15. 영문이력서 예문(한글번역) 모음
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