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서 지속적인 성장을 달성하려면 우수한 서비스가 뒷받침되어야 한다는 것을 반증한다.
또한 아시아나 항공사의 경우에서도 보여 지듯 高 품질의 서비스가 기업 가치에 미치는 영향과 매출에 미치는 영향이 상당히 큼을 알 수 있었다.
2. 서비
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트래블러지로부터 최우수 비즈니스 클래스 운영 항공사로 선정
2007.07 - 대한항공, 스카이트랙스 (Skytrax) ‘최우수 이코노미클래스 항공사’ 선정 서론
주제선정동기 & 취지
회사연혁
기업 개요
본론
대한항공의 서비스전략
경쟁유
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항공여행에 불편함이 없도록 다양한 서비스를 제공 중에 있다.
⑤ 고객 불만 처리 - 고객 서비스 센터 운영
대한항공은 가장 친절한 항공사로 거듭나고자 현장 서비스 강화의 일환으로 고객이 붐비는 현장에 원스톱 고객 서비스센터 운영하
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서비스 기업이다.』
회사 연혁
1969.03 - 국영 대한항공공사에서 민영 (주)대한항공 출범
1973.05 - B747 점보 1번기 도입, 태평양노선 운항
1983.01 - 신 예약발권 시스템인 “Total Passenger Service System(TOPAS)” 운영
1990.09 - 신 CRS(Computer Reservation S
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대한항공은 2019년까지 초일류 항공사로 도약하기 위한 ‘2019 경영목표’와 슬로건 ‘새로운 비상’을 발표했다. 이에 따라 안전 운항체제를 기반으로 ▲고객 중심 명품 서비스 제공 ▲사업영역 확대 ▲선진 경영시스템 구축 등 세계 10위권
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항공
사들을 대상으로 여객서비스, 화물수송, 첨단기술 등 모두 11개 분야에서 두
각을 나타낸 항공사들을 엄격히 심사해 시상하는 것으로, 항공업계의 아카데
미상으로 불린다.
국내 항공사로는 처음으로 수상의 영예를 안은 아시아나항공은
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서 스케쥴의 이용가능성을 조회하고 예약을 할 수 있도록 운영되고 있다. 국적 항공사인 대한항공의 TOPAS와 아시아나의 ABACUS가 이러한 연계가 모드 이루어지고 있다. 따라서 이러한 시스템에서 예약된 예약상황을 점검할 수 있는 서비스를 제
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서 스케쥴의 이용가능성을 조회하고 예약을 할 수 있도록 운영되고 있다. 국적 항공사인 대한항공의 TOPAS와 아시아나의 ABACUS가 이러한 연계가 모드 이루어지고 있다. 따라서 이러한 시스템에서 예약된 예약상황을 점검할 수 있는 서비스를 제
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서는 대한항공과 아시아나 항공 각각의 회사 개요와 현황을 알아보고 이 두 항공사가 어떠한 마케팅 전략을 펼치고 있는지에 대해 연구해 보았다.
항공운송산업에 있어서 경쟁우위 전략을 탐색하기 위한 모형은 SWOT분석으로부터 조직 내부
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항공수요분석에 따른 한 조사에서 대한항공은 ‘보수적’인 이미지로 30대 중반이후 고객으로부터 브랜드 선호도가 높으며 아시아나항공은 젊은 층의 고객으로부터 선호도가 높다고 한다. 이는 앞으로 각 항공사가 마케팅 전략을 펴나가는
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