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항공사간의 협력 강화 목적으로 설립한 순수민간의 국제협력기구
유럽과 북아메리카에서 31개국 57개 회원으로 시작→현재 130개국 252개 항공사가 가맹
우리나라는 대한항공이 1989년 1월 정회원, 아시아나항공이 2002년 5월 정회원 가입.
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아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한 고객서비스
기내특화 서비스
SNS 마케팅 성공 사례
3. 아시아나 항공 이외 항공사 서비스경영 성공사례
진에어 항공
이스타 항
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대한항공이 미국 보잉사가 개발 중인 최신예 차세대 여객기 보잉 787 드림라이너 국제공동개발 사업에 참여한다. 대한항공은 지난 20일 서울에어쇼가 열리는 성남 서울공항에서 서상묵 대한항공 항공우주사업본부장과 웨이드 코넬리우스 보
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대한항공에서 비행기 기내음식의 고정메뉴로 나오는 비빔밥이 선풍적인 인기를 끌고 있다는 사실은 이미 익히 알려져 있다. 이처럼 한류의 열풍은 음식뿐만 아니라, 전통문화, 유명 연예인, 드라마 촬영지까지 다양한 스펙트럼을 갖고 있다.
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시스템을 활용하는 아시아나의 경영자원과 맞물려 효과 극대화
예약 후 배치 업무 10~338배 빠른 성과를 가져옴
빠른 예약 업무 대응으로 민감하고 신속하고 시장 변화에 움직일 수 있음 1. 대한항공 - ERP
2. 부채비율
3. 대한항공
4. 연
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대한항공이 제휴로 얻은 이익
항공사 노선 확충 효과
- 많은 노선과 취항지 확보
비용 절감
- 인건비 절감
- 공동 유류구매
서비스 경쟁우위
- 우선 체크인, 우선 탑승 등 편의 제공
- 제휴 항공사간 마일리지 적립 1. 전략적 제휴
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서비스로 차별화 1. 제주항공 기업소개
(1) 기업소개
(2) 경영철학
(3) 제주항공 핵심역량
2. 시장상황분석
(1) 시장점유율
(2) 5 Forces Model 분석
(3) 내부환경분석 (VRIO 분석)
3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Thre
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항공사 대비 50-60%의 요금을 책정 했지만 우리나라는 아직 개발과 투자가 미흡하여 기존에 있는 공항을 이용하기 때문에 공항이용료가 비싸다. 또 해외 LCC는 국내 저가항공과는 다르게 항공료를 제외한 모든 서비스를 유료로 제공하고 있다.
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대형항공사, 저가항공사 정의 ㅣ
FSC
비교적 높은 요금
화물, 기내서비스 등 모든 항공 서비스를 제공
LCC
최소한의 기내서비스 제공
대형 항공사에 비하여 75% 이하로 저렴한 항공권 제공
대한항공
국내 최고의 항공사
국내
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항공부문 7년 연속 1위로 선정
2007년 스카이트랙스로부터는 최고 등급인 5-Star Airline으로 선정
2011년 `2011 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 항공서비스부문 1위
美 글로벌 트래블러(Global Traveler)誌 로부터 ‘2011 올해의 항공사’선정
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