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서비스산업에서의 6시그마 적용 사례분석에 관한 연구”, 2005년도
[4] Dr, Li-Hsing Ho and Chen-Chia Chuang “A Study of Implementing Six-Sigma Quality Management System in Government Agencies for Raising Service Quality”, 2006년도 제 1 장 서 론
1.1 연구배경 및 목적
제 2
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측정이 곧 성과, 무형의 서비스 측정에 도전하라. DBR 93호(2011년 11월 Issue2)
-「텔레마케팅이 기업의 생산성 향상에 미치는 영향에 관한 연구; 아웃바운드 콜센터를 중심으로」, 김승우, 연세대학교 경영대학원, 1998 I. 서론
II. 본론
1. 전
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서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적 영향을 미친다.
사회복지기관에서 TQM의 한계
객관적 측정 척도 부족, 리더나 직원의 의지와 참여 의식 한계, 지식과 기술 부족
품질경영과 과제
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Service Quality
(상품, 서비스의 고부가가치화)
－ Process Quality (전사기능 최적화)
－ Personal Quality (임직원 능력향상)
(2) 3M품질 5대 요소
품질은 고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로
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품질의 역사와 품질상
품질관리의 역사적 발전과정
품질경영상
우리나라의 품질관리 역사
3. 품질의 개념
시장환경의 변화와 품질
경영과정과 품질
제품품질과 서비스품질
4. 품질관리와 품질경영
품질경
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측정 방법을 개발하였다. D. Aaker교수는 브랜드 자산의 구성요소를 브랜드 충성도, 브랜드 인지도, 지각된 품질, 브랜드 연상이미지의 네 가지 범주와 특허와 등록상표 등 기타 독점적 브랜드 자산으로 구성되는 것으로 보았는데, DBPI에서는 이
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측정항목의 신뢰도 및 타당성검증…………………………16
가. 신뢰성 검증………………………………………………17
나. 타당성 검증………………………………………………17
3. 가설검증……………………………………………
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품질기능전걔(QFD), 고장증상분석과 영향분석(Failure Mode and Effect Analysis: FMEA), 실험설계, 설계검토, 제조용이성(manufacturability)을 위한 설계 및 품질검사 등
≪ …중 략… ≫
1. 품질평가의 목적
◆ 품질평가
◇ 품질을 측정해서
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2.3 측정방법
본연구에서는 평가를 위해 다음과 같이 정보 품질과 정보 서비스의 평가 기준을 7점 항목 척도 (1점~7점)에 의해 점수화 하였다. 기존의 선행 연구에서 제시된 평가 척도는 yes, no에 따른 1,0점의 2분 척도나 상중하
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서비스 회복노력을 실행하고, 종업원들을 교육 및 훈련을 시키고, 현장의 종업원들에게 권한을 부여하며, 고객들의 피드백을 겸허하게 받아들일 수 있는 노력을 기울여야 할 것이다.
기존의 PZB에 의해서 제기된 서비스 품질요인들이 서비스
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