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기업소개
1.1 주요 연혁
1.2 CEO
2. 서비스 마케팅 믹스
2.1 4P
2.2 서비스 프로세스 관리
2.3 서비스 사람 관리
2.4 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 마케팅 전략
3.1 서비스 기대관리
3.2 서비스 품질관리
4. 제언
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4. 현대 경영학의 이해 (2005) - 강길환 공저 1. 서비스의 특질
1) 서비스의 특질이란?
2) 서비스의 확장된 특질
2. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2) 고객만족경영 성공사례
3) 고객만족경영 실패사례
3. 참고문헌
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654호 1. 회사소개
Ⅱ. 본론
1. 피자헛의 유래
2. 직원의 친절성 및 태도
3.위생과 품질교육
1) 챔스프로그램(CHAMPS program)
< 함께 일하는 피자헛 조직 문화의 8가지 항목들 >
4.직원 복리후생 프로그램
5. 권한위임 측정
Ⅲ. 결론
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(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
6. 6시그마 추진 전문 인력 고찰
1) 블랙벨트 제도
2) 기타 벨트제도
7. 6시그마의 성공요인
8. 6시그마의 성공사례
1) 시티뱅크
2) GE캐피탈
참고자료
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서비스 전략
2. 서비스 사이클
(1) 선정이유
Ⅱ. 본론
1. 보덴제와 씨 하우스의 서비스 사이클
(1) 보덴제 & 씨 하우스 설문조사 대상
(2) 보덴제 & 씨 하우스 측정항목
(3) 보덴제 & 씨 하우스 설문조사 결과
2. 보덴제 & 씨 하우스 분석
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방송으로 굳건히 자리잡을 것이다. 1.인터넷 방송이란?
2.인터넷 방송의 전송과 수송
3. 인터넷 방송의 특성
4.인터넷방송에서의 멀티미디어 서비스
5.인터넷 방송 서비스 품질 측정도구의 의의
6.인터넷 방송의 현재와 미래
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측정
4. 기대효과
Ⅲ. 고객행위의 가치측정
1. 비재무적 고객 비용의 분류
1) 관계조정 활동
2) 관계형성 활동
3) 관계회피 활동
2. 신뢰성과 타당성
1) 신뢰성
2) 내용 타당성
3. 고객의 비재무적 품질비용들 간의 관계
4. 고객행위 노력의
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2. 운동의 효과
3. 운동강도 및 종류
4. 요약
Ⅵ. 에어로빅과 에어로빅스
1. 에어로빅
2. 시간
3. 순서
4. 자세
5. 호흡
6. 심박수
1) 맥박을 측정하는 부위
2) 심박수 산출법
3) 안정시의 심박수
4) 최고 심박수
5) 목표 심박수
참고문헌
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서비스 품질평가 모형 개발, 한국공공관리학회
이종환(2011), 맥락으로 이해하는 사회과학 조사방법론, 공동체
조성표 외 3명(2009), 표본조사에 의한 기업 연구개발활동 통계 작성방안, 기술경영경제학회
한은주(2011), 조사방법론, 와우패스
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서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향, 최성은, 2003, 대구대학교 석사학위논문.
6. 테마파크 속성과 방문객 태도가 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향, 김경숙, 2002, 동아대학교 석사학위논문
7. 국내 도심형 테마파크에 관한
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