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품질시스템 요건 핸드북이 다른 것으로 제품 및 서비스의 신뢰도와 성과측정에 사용되는 성과와 소요비용에 근거한 측정기준 (Metrics)이 포함되어 있다는 것이다. 또한, TL 9000핸드북은 ISO 9000 : 1994 년 판과 ISO 9000:2000년 판간의 차이를 좁히는
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품질 인증의 필요성………………………………………………………47
가) 품질 인증의 도입 필요성 및 정의…………………………………………………………47
나) 품질 인증 구축 방법론 및 정채 제안…………………………………………
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품질관리의 정의와 가장 가까운 것은?
가.수요자의 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 만들어 내기 위한 모든 수단의 체계.
나.품질특성을 측정하여 표준과 비교하여 가며 그 차이에 대하여 조치를 취하는 통계적인 체계
다.최대한으로
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품질경영 일반/공장관리/관능검사/시스템인증/적합성평가/통계적기법 응용/기타
R
수송기계부문
수송기계일반/시험검사방법/공통부품/자전거/기관ㆍ부품/차쳬ㆍ안전/전기전자장치ㆍ계기/수리기기/철도/이륜자동차/기타
S
서비스부문
서비
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서비스 실시
2. 서비스의 차별화
■서비스 품질 유지를 위한 노력 : 장단기 CS 향상교육 및 입점 교육을 통한 접점직원 교육, 고객 접점 평가 및 고객만족도 조사를 통한 서비스 품질 수준 측정, 고객의 의견 청취 와 고객과의 약속이행 및 CRM시
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측정장비 및 시험장비의 관리
4.12 검사 및 시험상태
4.13 부적합품의 관리
4.14 시정조치 및 예방조치
4.15 취급, 보관, 포장, 보존 및 인도
4.16 품질 기록의 관리
4.17 내부 품질 감사
4.18 교육훈련
4.19 부가서비스
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서비스업을 중심으로.\" 한국사회정책학회 학술대회 발표 논문.
박은정. \"빅데이터 기반 인력 매칭 시스템이 서비스 품질에 미치는 영향 연구: O2O 플랫폼을 중심으로.\" 한국경영정보학회.
이수진. \"친환경 청소 서비스의 소비자 구매 행동에
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품질경영의 과제는 대상범위의 확대와 더불어 개선된 프로세스의 디지털화에 목표를 두고 있음을 분명히 하고 있다(B사무관 인터뷰자료 2002. 9). 이러한 TQM의 디지털화가 행정서비스 향상에 기여할 것으로 기대하고 있다. TQM 디지털화가 행정
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측정방법 및 측정도구 (->Measurement)가 필요하다. 제공받은 제품 및 서비스를 어느 정도 만족하고 있는지, 그러한 만족을 가져다주는 요인은 무엇인지를 지표화 하여 계량적으로 측정하여 객관적인 분석이 이루어 져야한다. 그러므로 정확한
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측정(Measurement)능력의 필요성과 활용
1) 기술표준원(www.ats.go.kr)
2) 한국표준과학연구원(www.kriss.re.kr)
Ⅴ. 기업 인사고과시스템
1. 핵심시스템
2. 지원시스템
3. 기반시스템
4. 인사고과결과의 활용
5. 인사고과에 대한 인식
Ⅵ. 기업 품질
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