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측정결과 국내 방송사의 경우는 음성버퍼의 오버플로우 오류와 PSIP 서비스를 표준에 맞게 서비스하지 못함을 알 수 있었으며 이러한 오류들을 수정한다면 시청자들의 시청 편의상 많은 도움이 될 것이라 생각한다.
참고문헌
\"ATSC Digital Telev
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측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4. 황금표준 (The Gold Standards)
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
(1) 일선
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서비스가 강조된다.
12. 최고경영자의 임무가 절대적으로 중요하다.
◆ TQM의 성공요건
Kelada의 5가지조건
- 변화할 수 있는 능력을 지닌 최고경영자
- 품질과 TQM에 대한 분명한 정의
- TQM 도입방법을 아는 것
- TQM을 달성할 수 있는 방법을 아는
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기법, 체크시트와 같은 기법
⑥ 프로세스 매핑(process mapping)
⑦ 효과 및 효율성의 측정
3. 점검사항
(1) 지속적인 개선을 위한 시스템수준의 절차 서를 수립
(2) 지속적인 개선의 단계가 지속적으로 회전하고 있는가? 1.측정
2.개선
3.분석
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측정 시스템 도입
(2) 중기 목표 (3~5년) ? 다점포 운영 및 프랜차이즈화 기반 구축
- 핵심 입지 중심의 다점포 확장
- 프랜차이즈 모델 설계
(3) 장기 목표 (5년 이후) ? 브랜드 확산 및 글로벌 진출
- 글로벌 진출 전략
- 브랜드의 수직 확장
1
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품질에 대한 전체적 접근방법으로서의 총체적 품질경영(TQM)이 나타나게 되었고, 1990년대에 이르러 제조업체는 물론 공공기관, 서비스업체, 교육시스템, 병원 등의 경영활동에 활용되고 있다. 이러한 품질경영의 중요성에 따라 본 연구에서는
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서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ. 고객응대 화
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측정과 분석
1) 성과의 측정
2) 성과의 분석
3. 정보관리
1) 데이터 가용도
2) 하드웨어와 소프트웨어 품질
Ⅱ. 기업정보공개정책
1. 아파트 분양원가 공개정책에 대한 의견
1) 정책 동향
2) 현황 및 도입시 문제점
3) 정책 건의
2. 임원별
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서비스 종류를 다양화 시켜야 할 것이다.
나아가 경찰서비스의 편리성, 신속성, 공정성 등 품질에 대해서도 수준을 높여야 할 것이다. 서비스의 종류만 다양화되어진 체 그 질적 수준이 높아지지 않는다면 서비스의 국민들은 경찰의 서비스
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서비스와 체계 설계 도구
서비스 청사진 고객지향, 고객오르가즘
고객이 거쳐가는 과정을 측정하고, 서비스 현장에서 다양한 단계마다의 상호작용을 조사
고객이 거쳐가는 과정을 이해하고, 각 단계에서 Fail Point를 파악하고 이를 개선 할 수
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