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품질 유지로 신뢰증대와 기업이미지를 확보한다. 추후 회원제 운영시 장기사용자 할인제도등으로 경쟁업체 등장에 따른 고객이동을 방지하며, 메뉴의 다양화, 차별화로 경쟁업체의 우위에 점한다. 더불어 생일상 서비스로 감동마케팅을 한
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서비스 등)를 통해 향후 도요타 수준의 품질력을 확보할 수 있을 것이라 생각된다.
⑵ 장기적 내구성 확보 - 탄탄한 성능, 매력적인 디자인과 품질
JD파워의 신차품질 평가에서는 순위를 꾸준히 높여왔으나 자동차의 신뢰성을 측정하는 또 다
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서비스 노동, 두뇌 노동의 비중이 점차 증가하는 추세이나, 이러한 작업의 생산성 측정을 위한 표준 시간의 설정은 쉽지 않다. (총 50점)
(1) 자신이 관련된 업무 중, 간접노동, 서비스 노동, 두뇌 노동에 해당하는 업무를 선택하여 이에 대해서
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가격 촉진
3. 홍보
4. 제품의 품질 제고 노력
5. 판매 후 서비스
6. 사회 봉사활동
Ⅵ. 브랜드자산의 측정 방법
1. 기업의 관점에서 출발하는 방법
2. 소비자의 관점에서 출발하는 방법
Ⅶ. 브랜드자산 관리과정
Ⅷ. 결론
참고문헌
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(브랜드자산)의 접근방식
1. 마케팅적 접근
2. 회계적 접근
3. 업계에서의 브랜드 자산의 측정
Ⅷ. 상표자산(브랜드자산)의 측정방법
1. 기업의 관점에서 출발하는 방법
2. 소비자의 관점에서 출발하는 방법
Ⅸ. 결론
참고문헌
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서비스 제공자의 자동화 강화
세심한 고객관리 필요
복수점포 입지전략 사용
이질성
표준화 및 품질통제가 곤란
우수한 서비스요원 선발 및 훈련
서비스 표준의 설계 및 수행
사전 패키지 서비스 제공
고객의 만족도 측정 및 불만사항 수정
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측정 (Measure)
3) 3단계 : 분석 (Analysis)
4) 4단계 : 개선 (Improvement)
5) 5단계 : 관리 (Control)
5. 6시그마 교육과정
6. 6시그마에서 사용되는 주요 통계적 도구
7. 공공분야의 6시그마 성공사례
1) 철도청
2) 관세청
3) 우정사업본부
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서비스에 있어 Web GIS의 방향, 관광연구논총 제 14호
이 외의 2000년도 이전의 문헌들은 특별한 부분이 없다면 의도적으로 참고하지 않았기에 참고문헌에서 제외하였습니다. Ⅰ. 서론
1. 들어가면서
2. 관광의 개념
3. 정보화 사회의
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품질 측정 지수다. 이는 KS 인증 제품에 대한 국제 수준의 품질 신뢰성을 확보하고, 기업의 품질 경쟁력을 높이고자 지난해 처음 도입한 것이다. 조사 대상 제품을 쓰는 소비자와 품질 관련 전문가를 상대로 성능, 적합성, 신뢰성, 서비스, 이미
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서비스까지 전 과정이 CRM을 기반으로 일관되게 전개되어야 한다. ‘내게 맞는 제품을 내가 원하는 방식으로 사고, 내가 원하는 서비스를 받을 수 있는 것’, 바로 이것이 CRM의 경쟁력일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계 관리 도입에 대한
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