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문제의 원인을 찾고, 향후 개선되어야 할 전략적 기회영역을 도출하는 역할을 담당함
CRM 성과평가는 ‘원인의 파악’과 ‘결과의 측정’이라는 양면성을 가지고 있는 요소임
2. CRM 역량 및 성과평과 이론과 기준
좋은 성과평가 프레임워크는
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문제점 분석
1.공급 측면
1)고위험 구조…………………………………………………………
2)재정지원 방법의 한계………………………………………………
2.수요 측면
-수요특징 무시한 정책남발과 반한류정서………………
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