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정의 대상
3) 국세청 성과측정지표의 유형
4) 국세청 성과측정지표의 기준
Ⅴ. 국세청의 세정개혁
1. 행정조직 개편을 통하여 조직을 축소하고 그 기능을 전면적으로 재편성
2. 조직구조를 전통적인 세목구조에서 서비스, 신고관리, 세무
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의미가 크다.
최근 연구개발이나 생산판매 등 기능별로 하던 업무를 분장을 ‘고객만족의 구조’ 로 재설계하는 리엔지니어링이 많이 이루어지고 있는데, 이러한 고객만족 마케팅의 관점에서는 “고객의 신용상태를 보다 효율적으로 조회할
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고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해지면서 많은 어려움을 겪고 있음은 사실에 초점.
최근 연구개발이나 생산판매 등 기능별로 하던 업무 분장을 ‘고객만족의 구조’로 재설계하는 리엔지니어링이 많이 이루어지고 있는데, 이러한 고객
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고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해 지면서 많은 어려움을 겪고 있음은 사실에 초점.
최근 연구개발이나 생산판매 등 기능별로 하던 업무 분장을 ‘고객만족의 구조’로 재 설계하는 리엔지니어링이 많이 이루어지고 있는데, 이러한 고
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소비자가 내리는 지각된 불일치(perceived discrepancy)에 대한 반응”이다. 대부분의 연구자들은 만족이 평가(evaluation)를 포함하는 개념이며, 평가는 비교과정의 산물이라는 데 의견을 모으고 있다.
고객만족이 현대 마케팅 실무에서 핵심적인 개
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고객만족과 마찬가지로 “태도”와 유사한 개념으로 정의되고 있으며, 고객만족 역시 고객의 구매전 단계에 형성된 표준과의 불일치의 정도에 근거해서 만족의 정도가 결정되기 때문이다. 바꾸어 말하면 고객만족 변수에도 그 의미상으로
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고객가치경영\'에서 그 해답을 찾았다. 『고객가치를 경영하라』는 시장이 직면한 차별화 부족의 문제 해결을 고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을
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고객을 직접 접하는 판매원에게 고객의 입장을 이해시키는 데 효과적일 뿐만 아니라, 국제 마케팅 담당자의 이질적이 문화에 대한 이해 교육, 광고회사에서의 창의성 및 감수성 개발 등에 광범위하게 이용할 수 있다.
참고문헌
오세조 저, 고
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차이
(2). e-CRM의 목표 및 필요성
(3). e-CRM의 구축 위해 필요한 점
(4). e-CRM 도입의 4가지 전략
8. e-CRM의 효과적인 고객관계 구축방안 사례
(1) SK Telecom
(2) 국민은행
9. eCRM 한계
(1). 세계시장에서의 경쟁화
(2). 거래 시 안전
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서비스맨에게 항상 중요한 의
미를 지니고 있다. 그것이 자칫 본의 아니게 불만의 요소가 되고 손님과
의 관계를 불리하게 만든다. 이러한 불만의 처리가 안 되면 고객과의 대
립, 감정의 위기, 신용의 위기 등이 올 수 있다.
TARP(Technical Assistanc
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