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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수) ）
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
≪ 표 - 그림 ≫
1. 피
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소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)）
• KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수
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소비자센터 사이버정보운용팀, 2004년, 전자상거래 소비자피해사례
- 성낙현, 장용식, 2004년, 인터넷쇼핑몰의 허위, 과장광고 조사체계: 한국의 다이 어트 쇼핑몰, 한국경영정보학회
- 한국소비자보호원, 2004년, 전자상거래 소비자상담 및 피해
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소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
(2) 옥션
1) 포인트제도의 차별화, 홈페이지 구조의 개선
포인트 제도나 쿠폰제도 등 서비스의 차원을 높여주기 위해 도입한 제도들이 경쟁업체들과 획
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서비스만 모바일로 옮겨놓는다고 성공할 수는 없을 것이다. 모바일 커머스에 맞는 아이템과, 비즈니스 모델이 필요하다.
넷째, E-marketplace 에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화해야 할 것이다.
고성장을 지속시키는 것만큼 중요한 것
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소비자의 피해보상을 위한 보상처리 시스템도 마련되어 있지 않은 실정이다. 접수된 피해구제 105건의 처리결과를 분석한 결과, 100% 전액 보상을 해 준 경우가 55.2%로 나타났고, 합의에 불응한 경우도 17.5%로 나타났다. 한편, 택배서비스를 이용
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않은 것 같아 소화전에 넣어두었다고 하면서 언성을 높이며 화를 내었습니다. 택배산업
사례
택배이용 피해사례
소비자 불만사항
기업의 해결방안
문제 해결방안
소비자의 피해 예방방안
택배사업 현안 과 비젼
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택배 산업에서의 성공 기업 사례인 FedEx와 우체국 택배를 통해서 그동안 배워왔던 서비스 마케팅이 실제로 어떻게 적용되고 어떠한 성과를 낼 수 있는지 알 수 있었다.
FedEx는 Hub&Spoke 라는 매우 차별화되고 강력한 배송 시스템의 개념을 기반
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택배업의 현황
1. 국내 택배산업의 경우
2. 해외 택배산업의 경우
III. 택배업의 문제점 분석
1. 공급자(택배업자) 측면의 문제점
2. 사용자(소비자) 측면의 문제점
IV. 택배업체의 경쟁력 강화방안
1. 정책적인 지원책
2. 택배업체 자체의
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소비자 포털을 통해 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다. 출처 - 공정위, 택배·상품권 분야 소비자 피해주의보 발령, 조세일보, 이민제, 2020, 09, 21
2, 지난해 보일러·온수기 설비 소비자 피해 사례, 품질·A/S피
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