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소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동
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소비자는 제품의 기대성과와 실제성과 간의 지각된 차이로 인해 그 상표에 대해 만족이나 불만족을 느끼게 된다. 만족은 선택된 대안이 구매 전에 가졌던 신념이나 기대를 충분히 충족시켜 준다는 평가결과 나타나는 감정적 반응이며, 불만
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> 2 가지 핸드폰의 속성점수표
평가기준
중요도
핸드폰에 대한 평가
I phone6+
I phone 6
Design
50
10
10
가격
20
7
10
터치감
20
10
10
내구성
10
10
9
평가점수
37
39
최종적으로 선택된 대안은 아이폰6였다.
4)구매행동
① 소비자 구매행동의 유형
다음은 관
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소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동
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소비자가 제품성과를 기대보다 높게 지각하게 되면 만족을 갖게 되고, 기대보다 낮게 지각하게 되면 불만족을 갖게 된다는 것이다.
② 인지부조화
소비자는 여러 정보를 수집, 대안을 평가한 후 구매를 하게 되는데 나중에 선택한 대안의 단
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소비자행동의 변화
1) 관여도와 구매의사결정과정
① 구매의사결정과정
문제 인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매(선택) → 구매 후 행동
② 관여도와 구매 의사결정 유형
- 고관여와 저관여 구매의사결정과정: 제품에 따라 상이한 수준의
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대안평가
1) 보완적 방식
2) 비보완적 방식(사전편찬식의 예)
3) 휴리스틱 대안평가방식
(4) 구매
1) 구매의 효용
2) 구매의 유형
3) 구매와 상황변수
(5) 구매 후 행동
1) 고객만족
2) 구매후 부조화
3) 귀인행동
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소비자에게 지탄의 대상이 된다면 그 회사는 오래가지 못하고 영원히 멸망할 것이다. 사람들에게 좋은 이미지, 평가를 받는 것도 기업에 평가에 있어 매우 중요하다고 볼 수 있다. 이는 찬티와 안티로 이어져 결국 기업의 생존과 멸망과 연결
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소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동
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소비자의 유기적인 교환활동을 알 수 있었던 시간이었으며 그 중심위에는 항상 소비자에 대한 이해가 바탕을 이루어야 한다는 사실도 다시 한번 느낄 수 있었던 시간이었던 것 같다.
참 고 문 헌
1. 이학식 외 공저, 소비자행동론, 법문사, 2006
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