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제1부 소비자행동 이해의 기초
제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론
1. 소비자에 대한 이해
1) 욕구충족자로서의 소비자
① 소비자는 소비하는 사람임
② 소비하다의 사전적 정의를 보면 인간의 욕망을 충족하기 위하여 재화나
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소비자의 개인적인 구전활동이나 불평행동이 사회적 이슈로 발전하여 기업에 치명적인 영향을 미칠 수 있는 힘으로 작용하고 있다.
2. 소비자행동론의 이론적 체계
(1) 소비자행동론은 경영학 외에도 심리학, 사회학, 인류학 등에 이론적인
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소비자가 종업원과 상담을 하는 상황
● 서비스마케팅 7P믹스 : process, people, product, price, place, promotion, physical evidence, prize×, package×
● 특성이론 : 사람은 누구나 특성, 행동결과를 측정함으로써 추론, 각자의 개성, 환경 상황에 따라 언제든지
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소비자의 개인적인 구전활동이나 불평행동이 사회적 이슈로 발전하여 기업에 치명적인 영향을 미칠 수 있는 힘으로 작용하고 있다.
2. 소비자행동론의 이론적 체계
(1) 소비자행동론은 경영학 외에도 심리학, 사회학, 인류학 등에 이론적인
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전략적 이슈 제 3장 구매의사결정과정 1 : 문제인식과 정보탐색 제 4장 구매의사결정과정 2 : 대안평가와 구매 제 5장 구매의사결정과정 3 : 구매 후 행동 제 6장 노출 및 주의 제 7장 지각과 해석 제 8장 기억 - 각 장별 출제예상문제 (해설포함)
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외, 2003, 「소비자행동론」, (경문사: 서울) I. 서 론
II. 타문화와 비교한 한국문화의 특징
1. 문화란?
2. 문화의 특징
3. 한국문화의 특성
4. 각 나라 문화의 특징 및 비교
5. 문화적 차이와 마케팅
Ⅲ. 결 론
<참고문헌>
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소비자 역할이론의 관점에서 해석 한 뒤 윤리론의 관점에서 소비자 기업 사회에 주는 시사점을 도출해보고자 한다.
Ⅱ. 본 론
1. 갑질 고객 언론보도 사례 정리
1) 마트
일반 ‘진상(꼴보기 싫은 행동을 하는 사람을 지칭하는 속어)’
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소비자가 시장에서 영향력_심리적요인
참고자료8.소비자의 힘으로 기업을 바꾸는 앱
참고자료9.심리적 요인에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 사례와 시사점
참고자료10.제품 구매 후 행동에 의한 소비자의 힘이 시장이나 기업
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행동
제6장 노출과 주의
제7장 지각과 해석
제8장 기억
제9장 태도의 형성
제10장 태도변화
제11장 학습
제12장 개인적 영향요인
제13장 사회적 상황요인
제14장 상황적 영향요인
제15장 구전과 신제품 확산
제16장 감성적 소비와 브랜드
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소비자의 달라진 소비 형태를 분석해보겠다.
Ⅱ. 본 론
1. 기업의 비윤리적인 행동에 관한 실제 사례
사례 1. SNS파동 - D항공사 사태
▪ 사건 개요
지난해 12월 5일 뉴욕공항에서의 D항공기 회항의 최초의 보도는 한겨례신문 8일 오전
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