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영향을 미치는 핵심 요인” 병원경영학회지.
필립 코틀러 저. 1987. 유동근 역,『최신마케팅론』, 도서출판석정.
이유재, 김우철. 1998. “물리적 환경이 서비스품질평가에 미치는 영향에 관한 연구”. 마케팅연구.
오창우. 2001.“스포츠 마케팅
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도서출판 청람.
-김영찬 (2021). 외식산업 서비스품질이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구: 아웃백 스테이크하우스를 중심으로. 관광연구저널.
-이지은, 김수진 (2022). 빙수 전문점의 서비스스케이프와 메뉴 품질이 고객 만족 및 행동
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연구.(경북대
석사학위논문)(1992)
박해도, 조직문화론(2003)p.35
손원목, 디지털 환경에서 신뢰와 몰입이 고객참여에 미치는 영향 연구 :온라인
항공여행시장을 중심으로(항공대 박사논문)(2008)
신철호외 2인, 호텔 서비스품질과 고객의 자발적 행
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연구, 대한가정학회
김민정(2005) : 기업 홈페이지의 홍보효과에 관한 연구, 중앙대학교
김현수(2011) : 홈페이지 서비스품질이 충성의도에 미치는 영향에 있어 고객만족의 매개효과, 아주대학교
박숙용(2002) : 기업 홈페이지의 사회책임성에 관
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미치는- 66 영향. 경기대학교 대학원, 박사학위논문.
고호석(2000). 지역이벤트 관광객의 시장세분화와 선택속성에 관한 연구. 세종대학교 대학원, 박사학위논문.
공강(2011). 축제 서비스품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구. 경기대학교
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연구소
외식산업의 이해 - 나정기, 2003 백산출판사
패밀리 레스토랑의 포지셔닝전략에 관한 이론적 연구 - 손일락, 2000, 산업경영연구
월간 호텔 & 레스토랑
매일경제월간식당
경향신문
머니투데이
식품저널 편집부오마이뉴스 1. 기업소개
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국내진출 해외프랜차이즈 패밀리레스토랑의 현지화 성공요인분석 - 권보강, 2006
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
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패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:
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연구, 경희대 관광대학원 석사학위 논문, 2006
차정현, 지역축제가 지역발전에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교 지방자치대학원 석사학위논문, 2002
김경희, 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구,
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패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌, 2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 200
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