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스토리>를 만들어 엄청난 성공을 하면서 재기하였고 파산직전의 애플로 다시 복귀하면서 그의 창조경영의 빛을 한껏 발산하게 된다.
애플에 CEO로 다시 복귀 후 고객 중심에 디자인에 신경을 쓴 아이맥의 출시와 온라인 음악시장을 키웠던
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스토롬의 상징이 되었다. 노드스트롬은 고객의 기대 수준 이상으로 편안하고 즐거운 쇼핑 환경을 만들기 위해 노력했다. 이는 깨진 유리창을 수리하는 것 이상의 행동이었다.
깨진 유리창 직원을 해고하라
직원도 사람이다. 그러기에 실수
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