|
서비스를 제공하고, 커피를 마시는 고객들에게 커피라는 상품 이외에 감성적이고 미학적인 스타벅스만의 분위기와 이미지를 제공하며, 내부고객의 만족을 통한 고객만족의 경영철학을 철저히 실천하여 성공을 하였다.
B. 커피 이미지변화
|
|
|
스타벅스는 고객에게 만족을 줄 수 있는 서비스를 제공해야 될 것이다.
- 위에 제시된 자료와 사례를 통해 스타벅스의 성공 요인 및 실패 요인은 다음과 같다.
성공요인
실패요인
우수한 품질
고객의 입맛을 맞추는 맞춤형 서비스
브랜드 파
|
|
|
스타벅스는 식사의 후식으로 간단히 마시던 커피에서 휴식을 위한, 만남을 위한 낭만의 커피로 새로운 커피문화를 만들어 내며 커피시장을 이끌어 왔다. 현재는 스타벅스의 성공과 더불어 이러한 커피문화가 널리 퍼져 스타벅스 외에도 커피
|
|
|
이룩할 수 있을 것이다. 그렇기 때문에 스타벅스가 어떤 경영활동을 통해서 글로벌 기업이 되었는지에 관한 내용의 부재는 아쉬움을 안겨준다.
<참고 문헌>
하워드 슐츠,『스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화』, 김영사, 1999
|
|
|
스타벅스 커피\' 한해 2920만 잔 팔린다한국의 스타벅스 커피는 1999년 이화여대앞(1호점)에서 처음 문을 열었다. 스타벅스가 굳이 이화여대앞을 택한 이유는 대학생들의 입맛이 \'먹고 마시는 사업\'의 성공 여부를 가늠할 수 있는 잣대가 되기
|
|
|
스미디어, 2005.
톰 코넬란, 「디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀」, 영언문화사, 2001.
The Disney Difference job Benefits, http://disney.go.com/disneycareers/disneyland/disney_difference.html, 2011. 06. 03.
Keith Bradsher(2005),「It\'s a small park: Hong Kong Disneyland faces overcrowdin
|
|
|
브랜드를 알린다.
- 현지 파트너십 구축
해외 진출 시 현지 기업과의 파트너십을 통해 리스크를 줄이고 현지 시장에 대한 이해도를 높인다. 이를 통해 각 국가의 문화와 소비 특성에 맞는 전략을 수립할 수 있다.
- K-커피 문화 전파
한국의 커
|
|
|
스 매장 내에서는 사전에 철저히 관리되고 있는 것이다.
6) 고객들에게 가장 편안한 방식으로
이상에서 살펴보았듯이 스타벅스는 제품이 아니라 커피를 통한 체험과 고객과의 관계를 만들어 감으로써, 20년만에 세계 최고의 종합 커피브랜드
|
|
|
스타벅스가 그 음료의 가격을 어떻게 결정하는가가 업계의 유사한 음료가격을 결정하는 기준이 된 것이다.
한때 스타벅스는 1994년 6월 어느날 최악의 가격 위기에 직면했음을 알게 되었다. 느닷없이 브라질에 심각한 서리가 내려서 커피가격
|
|
|
서비스 이면에는 종업원을 가족으로 생각하는 기업철학, 적절한 훈련 프로그램이 있는 것이다.
이렇듯 우수한 복리후생과 함께 직원 교육에의 아낌없는 투자가 현재의 스타벅스를 있게 한 원동력이라고 볼 수 있는데 이것이 스타벅스 브랜드
|
|
메뉴펼치기
