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CRM
1) CRM의 정의
2) CRM의 중요성
3) CRM의 목적
4) CRM의 기대효과
5) CRM의 채널믹스 전략
Ⅲ. 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
1. 재고관리
2. 수송관리
3. 머천다이징관리
4. 촉진관리
Ⅳ. 정보통신기술이 유통구조에 미치는 영향
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구축의 여건을 조성하기 위해 다음의 조건이 충족 되어야 할것이다.
첫째, 산업별로 유통 VAN 이용자 단체 결성을 장려 해야 한다.
둘째, 산업별,품목별로 유통 VAN의 효과적인 이용방법에 대한 정부 차원의 연구를 수행한다.
셋째, 유통 VAN 인식
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구축할 수 있게 됨에 따라 기업간 B2B 전자상거래가 기반을 단단히 하게 되었다. 따라서 전자상거래 비즈니스 모델의 분석은(1) 지식경영(knowledge-based management)을 위한 전체 기업의 경영혁신 과정과(2) 기업이나 산업의 가치사슬을 구성하는 업
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목표
1) 시간단축기법
2) 하청업체 관리기법
3) 간접비의 감축기법
4) 조정업무 및 고객서비스 기법
3. 리엔지니어링의 원칙
1) 업무방식의 혁신과 정보처리기술의 이용
2) 최고경영자의 의지
4. 리엔지니어링의 성공적 조건
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CRM 이어야 하는가
1)고객의 중요성
2)CRM이란?
3)CRM의 구성요소
4)CRM에서의 고객관리
3. CRM전략을 위한 고객분석
1)고객의 needs 경향
2)샴푸에 대한 고객만족의 최근 경향
3)나침반이 가르키는 곳은?
4)현명한
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관리
3-4 인적 자원 관리 과정상의 혜택
4. 경영 역량연구를 위한 접근 방법
4-1 General Electric
4-2 360도제도 ‧ 크로톤 빌
4-3 Lund
4-4 비교 분석(그림 2)
제 3절 핵심 역량 관리의 국·내외 사례
1. 핵심 역량 경영의 외국 사례
2. 핵심 역
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)
II. e-SCM
1. e-SCM의 개념
2. e-SCM의 효과
[참고1] QR과 ECR의 관계
[참고2] CRP의 초기단계와 성숙단계
[참고3] 캠벨사의 CRP 도입 사례
[참고4] CAO(Computer Assistant Ordering; 자동발주시스템)
[참고5] 델 컴퓨터의 CRM사례
[참고6] e-SCM의 효과
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관리
2) 다양한 사회공헌 활동을 통해 존경받는 기업의 이미지를 구축
- 법적 책임을 넘어 윤리적·자선적 책임을 다하는 기업시민으로 변신
·머크社의 경우 저개발국에 의약품을 무료로 공급
3) 제품개발 초기단계부터 「환경영향평가시스템
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활용 전략
Ⅲ. 전자상거래 이슈의 국제적 논의 동향
1. 전자상거래에 관한 국제적 논의의 필요성
2. 전자상거래 관련 국제적 논의 동향
Ⅳ. 시급한 국내 대응과 과제
1. 국내 현황과 문제점
2. 정책적 과제
3. 기업의 대응 과제
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활용 전략
Ⅲ. 전자상거래 이슈의 국제적 논의 동향
1. 전자상거래에 관한 국제적 논의의 필요성
2. 전자상거래 관련 국제적 논의 동향
Ⅳ. 시급한 국내 대응과 과제
1. 국내 현황과 문제점
2. 정책적 과제
3. 기업의 대응 과제
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