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고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 1. CJ CRM 도입 배경
2. CJ CRM의 변화 모습
3. CJ CRM 구축사례
4.
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CRM시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
1) 과학적 관리론의 주된 특징
2) 과학적 관리
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전환을 위한 과제
2) 타당성 있는 관광수익모델 설정을 위한 과제
3) 관광재원확보 및 효율적인 추진체계 구축을 위한 과제
4) 지속가능관광 추진주체의 조직화 및 협력을 위한 과제
5) 환경 친화적인 관광자원의 이용과 관리를 위한 과제
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CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비교
4) e-CRM의 흐름
3. 분석도구
1) Data warehouse
2) Data Mining
3) OLAP
4. 사례분석
1) 삼성카드 현황
2) 적용업무
3) 구축단계
4) 도표
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최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 사회복지조직의 마케팅 전제조건
II. 정보화 시대 마케팅 환경의 변화
1. 마케팅환경의 변화
2. 관계마케팅과 사회적 마케팅의 중요성
* 참고문헌
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고객점유율이 중요9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 12
10. 고객 서비스의 우선 순위 확인 12
Ⅳ. CRM 도입의 전제 조건 13
1. 기업의 근
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관리 등의 고객관리 솔루션을 보유하게 된 현대백화점은 그동안의 성과를 토대로 점차 현대홈쇼핑 등 10개 관계사로 CRM시스템을 확대해 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 구축해 갈 계획이다.
앞으로의 전망 : 위의 두 사례외에도 CRM ,
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고객」이라는 마인드로 상대방 및 고객을 대하는 그들의 귀를 기울이는 자세가 요구된다고 하겠다.
참고문헌
김형수, 김영걸 외 저, CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용, 사이텍미디어 2009
권금택 저, 전략적 고객관계관리 CRM, 대명 2012
전타식
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구축 기업사례
1) 국내기업 SCM구축사례
① LG의 SCM
② QR 신용 와코루/롯데백화점 시범사업
③ LG유통의 SCM
2) 국외기업의 SCM구축사례
① P&G사의 경우
② Wal-mart사의 경우
Ⅲ. SCM의 미래
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산업의 내부마케팅전략 과정
(1) 선정한 시장에 대한 표적화
(2) 내부 만족의 구축
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
4. 내부마케팅의 실행
(1) 내부마케팅의 성공의 전제조건
(2) 내부마케팅 실행
5. 사례
Ⅲ. 결
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