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아시아나 항공 / ARMS
Ⅰ. 기업소개
◦ 창립일 : 1988년 2월 17일 [서울항공으로 설립]
◦ 업종 : 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품,
관광호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business
◦ 항
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항공운송 서비스 상품이란 공간과 인적 서비스의 결합물을 말한다.
-고정적: 항공노선, 항공기종류, 항공기 좌석 자체의 고유성
-유동적: 좌석예약, 항공권발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물전송 등
아시아나 항공사 선정이유 (1/2)
테
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항공 하면 저렴한 요금, \'에미레이트 항공\' 하면 높은 수준의 직원복지와 다국적의 개방적인 기업분위기 등 세계 유수의 항공사는 그 나름대로의 대표적 이미지가 있다. 그러나 아시아나는 자사만의 특이한 이미지를 아직 만들지 못하였으
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아시아나 항공 기업소개
1988년 2월 17일 창립 금호 아시아나 그룹 계열의 민간 항공사.
경영이념 : 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족
연간 5조원 규모의 매출로 대한항공과 함께 한국 제 2의 항공사로 자리매김 함
항공뿐만
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항공사로 선정되었다. 우리나라 경쟁사인 대한항공의 경우 4성으로 분류되었다. 또한 아시아나 항공은 스타얼라이언스에 가입되어 있다.(참고로 스타얼라이언스란, 세계 25개 항공사의 동맹체계로 이 동맹은 그들 서로간 이익을 추구하고자
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과, 정보의 양에서는 아시아나 항공이 더 우수한 편이다. 반면 대한항공은 여행정보에서 미리 다녀온 여행자에 대한 여행 후기를 제공하고 있어 유용한 정보를 얻을 수 있다.
아시아나 항공의 인터넷 서비스의 특징은 \'아시아나i클래스\'를
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아시아나 항공은 99년 코스닥 등록을 통해 자본을 조달하고 있다. 주식 시장 이외에 해외 자본 또한 유치하고 있는데 DBLDN-DB LDN/S에서 3.33%의 주식을 골드만 삭스에서 1.64%, KINGDON OFFSHORE N.V에서 1.49%의 주식을 가지고 있다. 당분간 대규모의 외국
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아시아나 항공 환경경영시스템
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≪ 그 림 ≫
환경방침
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≪ 사 진 ≫
◈ 자원 및 에너지 소비의 최소화
◈ 자체 환경기준설정과 관리를
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이유
Ⅱ. 본 론
1. 아시아나 항공 소개
2. 아시아나 항공 서비스 프로그램
3. 아시아나 항공의 6시그마를 통한 서비스 품질 혁신
Ⅲ. 결 론
1. 서비스 산업의 혁신
2. 서비스 산업의 6시그마 ⇒ 고객의 소리(VOC)부터...
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아시아나항공이 고객 서비스 최우수 항공사로 선정된 사유에 대해 다양한 서비스 경험을 통해 서비스와 절차의 동질적 특성을 보여주고 있으며 또한 전문성과 자신감으로 충만한 종업원 개개인의 자질과 책임감으로부터 표출되는 서비스
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