|
고객관계관리의 개념과 특징, e-Commerce, 2000.5
이동길, 고객관계관리의 기능과 내역, e-Commerce, 2000.7
이철수, 고객만족의 결과변수에 관한 실증적 연구, 제주대대학원 논문
전희주, Customer Relationship Management와 마케팅전략
한재홍, 전용준, 고객관
|
|
|
배경 중심에서 능력 중심으로 변했다는 것을 알아야 한다
4. 정보수집에 힘을 기울여야 한다
Ⅷ. 채용의 개선방안
1. 채용에 관한 인사부 중심의 획일적 체제에서 현장과의 연계 및 권한 위양을 해야 한다
2. 지나친 학벌 및 성별에 관한 편
|
|
|
고객만족도 조사를 적극적인 기업-고객관계 형성전략으로 만드는 것이 바람직한 것인지에 대한 시사점까지 제공한다. ? 논문의 Contribution Table 만들기
(위와 같은 예시 Contribution Table을 보고 둘 중 하나의 방식 택하여 만들기)
? 이론 평가
|
|
|
고객관계관리)
1. 서비스 CRM
2. 한 바구니에 담기
3. 고객 똑바로 보기
4. 사용율 맑음
5. CRM 프로젝트 구성원
6. 마이닝의 개념을 바꾼다
Ⅴ. 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리)
1. 대교 ERP도입의 과정
2. ERP도입 배경의 회사측주장
3. ERP도입
|
|
|
세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
현대백화점 30년사 - 현대백화점, 2001 1. 기업소개
2. 유통환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT 분석
5. 현대백화점의 차별화전략
6. 차별화전략의 성과
7. 최종 결론
|
|
|
고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
|
|
|
만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및 태도
6. 구매태도 및 구매의도
제3장 연구모형 및 가설 설정
제1절 연구모형
제2절 가설 설정
1. 만족요인과 구매태도의 관계
2. 편의요인과 구매태도의 관계
3.
|
|
|
관계관리라는 용어는 1990년대 중반에 IT산업의 발달에 따라서 처음 등장하였으며, 관계마케팅에서의 아이디어에 새로운 데이터와 테크놀로지, 조직형태가 접목되어 진화하면서 통합·발전하였다. 고객관계관리는 기업성과, 특히 고객만족과
|
|
|
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서비스
4. 대인관계기술
|
|
|
싱가포르항의 장,단점
1) 싱가포르 항만의 장점
2) 싱가포르 항만의 단점
Ⅱ. 본론
1. PSA 연혁
2. PSA의 임무
3. PSA의 가치(비전)
4. PSA의 개요, 설명
5. PSA 조직도
6. PSA SWOT 분석
7. PSA의 신경영전략
Ⅲ. 결론
|
|
메뉴펼치기
