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고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다. Ⅰ. 서 론
품질경영시대
성공한 기업의 모습
Ⅱ. 본 론
1. 품질경영의 성공사례
•진웅의 품질의 글로벌화 전략
•애플사의 품질기능전개
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고객만족도
5) 생산성 관련지표
2. 주요사업부문
1) 미션과 사업과의 연계성
2) 보훈기금 증식 실적
3) 시설 유지관리 적정성
3. 경영관리부문
1) 조직?인사관리의 합리화
2) 보수?노사관리의 합리화
3) 재무?예산관리의 합리화
4) 경영정보
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고객에 대한 서비스 시간이 빨라짐.
- 재고가 감소. ◈ 책임중심점
▷ 책임중심점의 개념
▷ 책임회계와 책임중심점
▷ 책임중심점의 관리
◈ 전사적 품질관리(TQM)
▷ TQM 이란?
▷ TQM 이 나온 배경
▷ TQM 의 특성
▷ TQM 의 원칙
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고객의 만족문화가 사내에 성공적으로 정착되려면 2∼3년이라는 기간이 소요된다.
4.효과와 문제점
①효과
ⅰ)경영자의 리더십에 의해 전사적으로 확산된다는 점이다.
ⅱ)고객중심의 전략 전개가 된다는 점이다.
ⅲ)고객과의 관계가 개선되어
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관계
3) 일본식 경영
4) 조직혁신과 노조의 참여
5) 세턴의 현안
2. AT&T 산하 전송시스템 사업단
1) 전통적 노사관계의 변화와 노조
2) 작업현장의 변화의 두 얼굴: 다운사이징과 자율적 작업팀
3) 작업조직: 현대와 탈현대의 중첩
Ⅵ. 미국
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고객 중심 서비스로 고객만족을 실현하며 강한 승부근성과 팀플레이가 가능한, 경쟁에서 이기는 강한 조직을 만들어, 이를 통해 미래를 준비하는 성장 동력을 창출하고, 사회적 책임을 성실히 이행하며, 환경 친화 경영을 적극적으로 실천함
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고객만족에 힘써야하는 세계항공 산업의 모습도 볼 수 있다.
따라서 기업은 끊임없이 변화해 가야하며 기업내부 외부에서 모두 발전할 수 있어야하며 그과정에 CEO는 올바른 판단과 리더십을 발휘해야 할 것이다.
<자료출처>www.skyteam.com/
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관계관리
2. 제안제도
3. 인사상담제도
4. 경영참가제도
5. 우리나라의 노사협의제도
6. 협력적 노사관계 구축 방안
7. 근로생활의 질(QWL)
8. 인사관리의 유연화 전략
9. 근무형태의 유연화
10. 스트레스관리
11. 파트타임 근
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2. Saturn 스프링 힐 공장
3. AT&T 산하 전송시스템 사업단
IV. 신생산체제의 명암
1. 정보기술과 결합된 자율적 팀의 확산
2. 미시적 혁신과 거시적 제도의 모순
3. 조직혁신을 위한 제도적 조건
V. 결론: 한국에 대한 시사점
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- 유한의 인재상
- 인재관리의 원칙
- 인재육성개발제도
- 유한 차중근 사장의 인재양성 마인드
3. 유한양행의 차별화전략
- 종업원지주제도
- 전문경영인제도
결론
4. 유한양행의 경영성과와 나아가야할 방향
5. 에필로그
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