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서비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한
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전략. 박영사. 2004 * 고객 서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기
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전략에 관한 연구” -한국관광연구학회,
함대영(2007) 저가 항공사의 성공 스토리 가가원,
김영규(2008) “저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계” - 대한관광경영학회,
최영근(2009) “제주지역 골프산업
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서비스 차원의 문화 이벤트 실시(경쟁사의 장점 활용)
□ 유통정보망 구축과 물류시스템 정비 강화
참고자료 및 사이트
한화유통 사무혁신·고객만족 실천 사례집 / 한화유통 개혁추진팀 著. 21세기북스
서비스 企業의 성공적인 마케팅 전략 /
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고객
2. 차별화 전략
1) 가격
2) 서비스
3) 맛과 매뉴얼
Ⅴ. 패밀리레스토랑 베니건스
1. 음식의 맛과 질, 가격, 메뉴 다양성
1) 음식의 맛과 질, 가격의 경우
2) 메뉴 다양화
2. 분위기 및 실내 장식, 서비스의 질
1) 분위기 및 실내 장식
2
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고객별로 차별화된 마케팅이 전개되어야 하며 다른 카지노와 구별되는 마케팅 전략이 필요하다. 즉 3~4가지 등급의 카드로 고객서비스에 차등을 둠과 함께 점수누진제를 도입해 장기우수고객들을 위한 각종 다양한 이벤트 및 재방문을 가져
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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전략
(1) 맴버쉽 프로그램의 부활
신규고객만큼 중요한 것이 기존 고객의 유치이다. 한국서비스 품질 지수에서 아웃백은 대체적으로 고른 만족도를 보인 가운데 기업의 신뢰성과 재이용 의향에서 1위를 차지했다. 아웃백이 재이용의향에서 1
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marketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4.
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골프장을 찾지는 않아도 집 근처에서 쉽게 골프 연습을 즐길 수 있는 시대가 온 것이다. 골프 마니아들은 근무가 있는 날에는 일이 끝난 후에 집 근처에 스크린 골프연습장이나 퍼팅 연습 장등의 실내 골프연습장 또는 실외 퍼팅장 등을 찾아
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