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아시아나항공 고객만족경영
1. 기업소개
1) 기업개요
≪ 표 - 그림 파일 ≫
2) 경영철학
≪ 글 - 그림 파일 ≫
2. 선정동기
한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공부문 7년 연속 1위
국가고객만족도(
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아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업개요
2) 경영 방침
3) 브랜드 이미지
2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한 고객서비스
기내특화 서비스
SNS 마케팅
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-“스카이 패스”제도 시행
-대한항공, 제휴사 이용시
마일리지 적용
-마일리지로 스카이팀 항공사
이용가능
-마일리지로 호텔에 투숙하는
“마일로 호텔로” 1. 대한항공의 소개
2. 아시아나항공의 소개
3. 각 항공사의
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아시아나항공의 승무원으로서 세심한 서비스로 고객의 여행을 특별하게 만들겠습니다.
35. 승객이 기내에서 술에 취해 소란을 피운다면 어떻게 하시겠습니까?
답변: 술에 취한 승객에게는 침착히 대화하며 상황을 진정시키고, 추가 음주를 제
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아시아나항공 이용 경험이 있다면 말씀해주세요.
몇 년 전 아시아나항공을 타고 여행했던 경험이 있습니다. 당시 승무원분들께서 시종일관 밝은 미소와 친절한 태도로 응대해주셔서 편안하고 즐거운 비행을 할 수 있었습니다. 특히, 기내식
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스트와 서울특별시, 아시아나항공 등과 공동으로 의료관광 상품을 개발하였다.
- 마일리지
스타 얼라이언스와의 제휴, 유효기간이 생겼지만 일상생활에서 항공 마일리지 사용 가능.
아시아나항공은 루프트한자, 유나이티드항공 등 19개사와
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항공정보시스템의 비교 분석 - 대한항공의 TOPAS & 아시아나항공의 ABACUS (CRS 소개, 한국 CRS, 대한항공 TOPAS, 아시아나항공 ABACUS, TOPAS ABACUS 비교, 한국 CRS 문제점, 한국 CRS 개선방안, CRS 정의)
- 항공정보시스템의 비교 분석
항공전산예약
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항
3) 경력 및 특기사항
4) 지원동기 및 입사 후 포부
2. 대한항공 [2]
1) 성장과정 및 가족관계
2) 성격 및 취미사항
3) 경력 및 특기사항
4) 지원동기 및 입사 후 포부
3. 아시아나 항공[1]
1) 성장과정
2) 성격의 장단점
3)
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인적자원관리
성공사례 기업비교
대한항공 vs 아시아나항공
대한항공
아시아나항공
PART 1 인적자원관리란?
인력의 충원과 유지,활용,개발에 관한 계획적이고 조직적인 관리활동의 체계
인적자원관리의 가장 중요한 과
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였습니다.
99년 아시아나 항공 역사상 최초로 서비스단체 인 저희 팀에 아시아나 대상을 수상하는 영광을 받기도 했습니다. 플라잉매직팀 탄생 뒤 지금까지 2년간 아시아나 항공 매직비행을 경험하신 고객은 지금까지 약 200,000만 명이상 이십
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