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Foster, J. Jr. (1963). Scienece writer's guide. New York: Columbia University Press.
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Capital One社는 고객들이 어떤 선택을 할지를 고민하지 않는다. 대신 고객이 무엇을 원하는 지를 파악하기 위해 노력한다. Fairbank사장은 "우리의 비밀은 아주 간단한 해결책(고객이 원하는 것)을 고객에게 전달하려고 노력한다는 것입니다." 라
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