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서비스의 차별화 정도를 높이고 고객의 전환 비용을 높여 경쟁사들에 큰 진입장벽 요인으로 작용한 것이다. 그리고 실질적으로 소비자들이 원하는 제품을 효과적으로 제공하게 되어 공급자의 교섭력을 높인 것이며, 다른 회사에 비해 차별화
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서비스 수익 향상을 위해서는 전략 계획 수립 및 실행 권한을 고객 접점 부서 및 개인들에게 대폭 위양해야 함 Ⅰ. BSC의 이해
1.정의
2.BSC의 역할
3. BSC에서 말하는 균형(Balanced)의 의미
4. BSC의 역할(의사소통의 활성화 도구 측면)
5. BSC의
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장벽에의 대응
▶ 고객만족 달성을 위한 최적의 품질경영시스템 구축
▶ 공공 서비스 부문의 대외 공신력 및 신뢰도 확보
Ⅲ. 기업의 인증획득 절차
단계 1 : 시스템 구축과 컨설팅 기관 선정
단계 2 : 인증 신청
단계 3 : 인증심사 수검
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가상 현실을 합성하여 현실 세계에 실제로 존재하는 사물처럼 보이도록 하는 기법이다. 이 기술을 활용한 ‘제품 보기’서비스를 제공하는 것이 IKEA Application의 핵심 내용이라 할 수 있다. Process를 간단히 설명하자면, 우선 고객이 가구를 배
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정의
3.시장 상황
가.고객 및 시장에 대한 정의
나.시장의 동향
다.경쟁환경
라.경쟁사 분석
4.마케팅 전략
가.인터넷 마케팅의 목표
나.목표 달성을 위한 구체적인 전략 및 수단
5.인터넷 마케팅 예산
가.웹사이트 관련비용
나.
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서비스 상품을 관찰하라
5.구매자에 대한 상품의 기능적 또는 감성적 매력 요소관찰
6.시간 흐름을 고찰하라
7.새로운 시장공간을 위한 아이디어를 착상하라.
PART 03 블루오션 전략 실행
1.인지적 장애를 해결하라.
3. ‘블루오션 전략’
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점포 대신 인터넷 뱅킹이나 콜센터를 이용하면서 5%의 고금리를 제공한다. 출
시 1년만에 HSBC 한국지점의 전체 개인수신잔액이 2배로 증가하고 고객수도 3배나 증가했
다.
그리고 키움증권과 산업은행은 이미 관심
을 표명하며 준비하고 있다.
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점포 대신 인터넷 뱅킹이나 콜센터를 이용하면서 5%의 고금리를 제공한다. 출
시 1년만에 HSBC 한국지점의 전체 개인수신잔액이 2배로 증가하고 고객수도 3배나 증가했
다.
그리고 키움증권과 산업은행은 이미 관심
을 표명하며 준비하고 있다.
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점포수를 늘려 외형을 확대하고 고객서비스 중심으로 내실을 다졌으며 백화점인 GS스퀘어 3개 점포를 인수해 롯데스퀘어로 전환하고 아울렛 대구 율하점, 부산 광복점 아쿠아몰을 여는 등 백화점 업계 독보적인 위치를 가지고 있다. 이러한
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고객서비스등)으로
비약적인 성장을 하였음
▶ TV홈쇼핑 채널의 승인제 유지로 진입장벽
(Entry Barrier)이 높음
▶ 위성방송의 등장으로 홈쇼핑시장에
신규로 진입하려는 기업들간의 치열한
채널권 확보경쟁이 예상됨&nbs
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