|
슐츠 회장과 인터뷰
6. 커피한잔에 담긴 성공의 신화
7. 세계적 커피기업 회장의 신화적인 경영방침
8. 직원의 만족 = 고객의 만족 최적 근무환경이 경쟁력
9. 세상의 지배한 독특한 경영철학
10. 성공의 비결에 대한 친절한 안내서
|
|
|
애호가들의 많은 지지를 받고 있다.
- 테라피 센터
유럽에서 오랫동안 행해져온 민간요법을 현대화한 테라피를 고객센터 1층에 국내 최초로 도입하여, 이를 운영하고 있다. 테라피 센터는 아쿠아토닉, 에어로졸, 헤이배스, 스톤돔 등 총 4가
|
|
|
고객으로 자리 잡도록 도움을 준다. TV 홈쇼핑의 경우에는 이런 애호도 제고 프로그램을 진행하기에는 다소 무리가 있을 것으로 예상한다.
가장 직접적인 구매 동기를 부여하고, 소비자들의 즉각적인 소비 심리를 자극하는 판매 촉진은 가격
|
|
|
재인
2) 브랜드 회상
2. 브랜드 이미지
1) 브랜드이미지의 정의
2) 브랜드 이미지 형성요소
(1) Kirpatric
(2) Rodger
(3) Boyed와 Judelle
(4) Troxell & Judelle
(5) Aaker
(6) Keller
3. 지각된 서비스 품질
1) garvin
2) Zeithaml
4. 브랜드 충성도
*참고문헌
|
|
|
서비스의 가격과 품질에 대한 신뢰도
1
2
3
4
5
3. 인터넷 쇼핑몰의 제공 기능 (메일, 채팅, 게시판 등)
1
2
3
4
5
4. 인터넷 쇼핑몰의 제공 컨텐츠 (제품정보, 정보검색 등)
1
2
3
4
5
5. 인터넷 쇼핑몰의 상품 배달 및 배송 신속도
1
2
3
4
5
6. 인터넷 쇼
|
|
|
아웃 커피전문점들은 신고객 유치와 애호도(Loyalty) 증진 전략을 모색할필요가 있을 것이다.
선호하는 테이크아웃 커피전문점의 어떤 면이 좋은가? 라는 질문에 설문 대상자들은 맛(38%), 이용한 경험이 있어서(25%), 매장이 청결(19%)라고 답변하
|
|
|
고객의 마음속에 지속적으로 유지될 수 없어 포지셔닝에 실패
표적M의 목표-위같은 포지셔닝을 올바로수행해 고객의 마음속에 분명하고 지속적인 포지션을 정립하는데 성공하여 애호도가 높은 고객층을 넓게 형성하고 B자산 가치를 향상시
|
|
|
고객
에 대해서 가격 인하나 다른 가격옵션프리미엄을 제시하거나 가
격인하를 실시할 때 지오다노 애호도가 높은 고객에게 이메일이나
문자메시지를 보내는 등 향후 구매로 이어지도록 한다.
(3) 구입 경험 유무에 따른 그룹 비교
○ ‘지오
|
|
|
탐색재 : 비싼 내구재 같은 경우
- 여러가지 원천에서 많은 양의 정보 수집
경험재 : 싸고 자주 구입하는 소비재 같은 경우
- 구매전 정보 수집 보다는 구매 후 제품 평가
상표애호도가 높은 고객 (Brand loyalty)
- 상대
|
|
|
고객 차별화 전략을 도입하였다. 노키아는 고객을 사업가, 기술 애호가, 잡담가, 유행 추종자 등 4가지로 분류한다. 사업가는 생활수준이 높은 비즈니스 고객으로 복잡한 기능을 선호하지 않는다. 기술 애호가는 다양한 기능을, 잡담가는 낮은
|
|
메뉴펼치기
