|
, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하기 때문이다. 1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
|
|
|
고객과의 피드백과 대기시간 중 다양한 이벤트나 볼거리 제공, 특히 교통서비스에 대하여 에버랜드 전용 셔틀버스 확대시키는 등 현재 시행되고 있는 서비스를 더욱 발전시키는 것에 힘을 쏟아야 할 것이다. 1. 고객만족경영의 정의
2. 서
|
|
|
-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.결론
|
|
|
에버랜드 소개
경영철학
고객만족경영
기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 영위하는 고객지향적 경영방식
.
.
.
CRM 도입 배경
CRM 도입 이전에 고객관리의 산만함
여러
|
|
|
에버랜드 탄생
12 세계 테마파크 8위 선정
4 자연농원 개장
고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째,
|
|
|
고객 만족 자료
1. 전반적 서비스 품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
|
|
|
╋━━━━━━━━━━─────────
▇ 교육제도
▇ 경영혁신 성과보상
▇ 6시그마 페스티벌
Post it. 6시그마 경영사례 1. 글로벌경영
2. 6 시그마 경영
3. 녹색경영
4. 지식경영
5. 윤리경영
6. 고객만족경영
|
|
|
에버랜드의 과학적 고객만족경영」, 경영교육연구2-3
○ 김영수, 2000,「삼성에버랜드(주) : 사업전략 및 경영계획 수립」경영교육연구4-1
○ 김헌성, 2002,「삼성에버랜드의 식스시그마 추진사례」, 임금연구 여름호
○ 이진국, 2000,「소비자 불
|
|
|
경영학연구’ 제7권 제1호(통권 제17호), 관광경영학회, pp.169~190
⑪이두희, 윤희숙 (1998. 11), “에버랜드의 과학적 고객만족경영”, ‘경영교육연구’ 제2권 제3호, 한국 경영학회 경영사례 연구원, pp.89~110
⑫곽혜진(2001. 2), “기대불일치 이론에
|
|
|
고객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항
|
|
메뉴펼치기
