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고객 지향적으로 바뀌어야 한다.
※ Reference
에버랜드(2000). 「에버랜드 고객만족경영」
Formica. S. & Olsen. M. (1998). Trends in the amusement park industry. International Journal of
Contemporary Hospitality Management, 10(7):297～308
Milamn. A. (2001). The future of theme park & att
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사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다. 1 친절화
2. 청결화
3. 고급화
4. 정보화
5. 국제화
6. 안전화
7. 내부고객만족
8. 디지털 경영
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2002.10 한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회
2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업
2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속
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기업개요
2. 테마파크의 특징
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 소셜마케팅
5. 차별화된 마케팅
6. 캐릭터 마케팅
7. 서비스마케팅
8. 고객만족 마케팅
9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시
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-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.결론
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에버랜드 홈페이지, www.everland.com
＊롯데월드 홈페이지, www.lotteworld.com
＊서울랜드 홈페이지, www.seoulland.co.kr
＊하우스텐보스 홈페이지, www.huistenbosch.co.jp
＊해피캠퍼스, www.happycampus.com
＊이두희·윤희숙, 에버랜드의 과학적 고객만족경영, 경
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고객만족, 고객감동에 큰 성공을 거두고 있다.
***참고자료***
http://dragon.yonsei.ac.kr/
http://www.digitalmarketing.co.kr/
http://www.marketizen.com/
http://bk21dm.i-leader.ac.kr/
http://my.dreamwiz.com/dew2000/
http://www.csjournal.or.kr/
http://www.adroad21.com/
http://gbc.cnu.ac.kr/K-homepage
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만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다. *에버랜드의 내부마케팅 전략과 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅
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에버랜드의 윈터 원더랜드처럼 겨울을 포커스로 잡은 1~2월 축제 컨텐츠를 제작하는 것이 효과적일 것이다.
(2) 과거의 안전성에 대한 큰 실수로 인하여 고객에게 많은 신뢰를 잃었던 롯데월드의 문제점은 단순한 마케팅을 통해서 고객을 현혹
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gt;
*www.samsungeverland.com
*네이버 뉴스
*www.everland.com (1) 知-Town 이란?
-scenario 1) '락스빌' 기념품 상점 종업원 사례
-scenario 2-1) 최고 인기 시설 '롤링 X 트레인' 사례
-Scenario 2-2) 카메라 가판대 사례
-Scenario 3) 에버랜드 골프장 캐디 사례
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