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CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관리
제 3 절 리츠칼튼 호텔
- 리츠칼튼
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알 수 있다. 직원들이 아르바이트생을 감시하는 듯한 태도를 취하고
아르바이트생을 같은 동료로 보지 않고 차갑고 퉁명스럽게 대하고 과다한 업무를 부여하는 등의 행동으로 불만을 사고 있다. 리츠칼튼
디즈니랜드
에버랜드
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개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사례
(3) 파리바게트 사례
(4) 근로복지공단 사례
(5) 신세계백화점 사례
5. 결론 및 나의의견
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CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
- 글로벌 시대의 서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 한국맥그로힐(주), 2006
- 신라호텔 http://www.shilla.net/
- 앰바텔 http://www.ambatel.com/ibis/index.php
- 리츠칼튼 http://www.ritzcarltonseoul.com/
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리츠칼튼 호텔 사례를 중심으로-
이인구,김범성 서 론
1. 신라호텔, 롯데호텔 소개
1) 신라호텔 소개 ………………………………………………………………………………………2
2) 롯데호텔 소개 ……………………………………………
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에버랜드, 현대성우리조트, 용평리조트, 보광휘닉스파크, 금강산 유람선, 한솔오크밸리
참고문헌 #2
김민주, 「세스코의 변화경영 전략」, emars, 2005
이수동, 「유통관리」, 법문사 , 2004
이순철, 「신제품 개발과 연구개발의 경영전략」, 삼성
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리츠칼튼 호텔(서비스 품질 관리 사례)
21일 연중 최고치 기록
< 서비스 품질 4 >
말로 거는 전화 미디어1636
‘1636 포장이사’ 지역대표업체 연결서비스 실시
< 서비스 품질 5 >
“국제특송 EMS“ 세계 최고 서비스 품질 인정
UPU 최고상
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CJ푸드빌은 국내에서는 빕스의 입지를 더 굳게하는 경영과 함께 변화하는 사람들의 취향과 사회 트랜드를 맞추기위해 씨젠과 한쿡, 씨푸드오션과 같은 새로운 형태의 패밀리레스토랑을 계속 선보이고 있다. 하지만, VIPS라는 브랜드를 국내에
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CJ그룹 www.cj.net
- CJ푸드빌 http://foodville.cj.net
- 빕스(VIPS) www.ivips.co.kr
- CJ홈쇼핑 http://company.cjmall.com
- CJmall www.cjmall.com
- ‘초저가 화장품 시대를 연 미샤’, 이선영 , emars, 2004
- Able C&C www.able-cnc.com
- 미샤 www.missha.net
- 뷰티넷 www.beautynet.co.kr
- 매
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VIPS vs OUTBACK)
① 차별화
② 집중화
③ 원가우위
4. 빕스의 기존 서비스 전략 제안
5. 빕스의 새로운 서비스 전략 제안 1. 조사 배경과 목적
<1> 패밀리 레스토랑 업계의 동향
<2> 기업 소개
① VIPS 소개
(1) VIPS 분석
1) CJ Foodvill의 경영방침
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