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Ritz-carlton seoul
-서울 강남에 위치한 특1급 관광호텔
-세계적인 호텔브랜드 리츠칼튼의
매니지먼트 체인점
리츠칼튼의 서비스
-일회용 세면도구 ‘불가리’
-고객인지 프로그램
리츠칼튼의 사훈
“신사숙녀를 위한
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리츠칼튼 호텔의 종업원 1인당 연간 교육시간은 업계 최고수준이다. 황금표준은 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
리츠칼튼 호텔의 탁월한 서비스 철학은 다음과 같은 슐츠 회장의 발언에 잘 나타나 있다.
"고객을 100% 만족시키지 못하고
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리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은 업무지침에 잘 나타나 있다: "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불만해소나 요구충족을 위해 도움을 요청하면 자신이
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거듭남. 리츠칼튼 살펴보기
리츠칼튼 역사
화려한 수상 경력
리츠칼튼 핵심 역량
6P 분석
Target
인적자원 지원시스템
Gold Standards
Communication 방법
차별화 서비스 전략
리츠칼튼 찾아가기
리츠칼튼 서울
리치칼튼 레지던스
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리츠칼튼 호텔은 그들의 철학을 "황금표준"이라는 일군의 핵심가치로 집약하였다. 이 황금표준은 사훈, 신조 3단계 서비스 20가지 기본지침으로 구성되어 있다. 리츠칼튼의 모든 직원들은 황금표준이 인쇄된 작은 카드를 항상 지니고 다니면
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리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여준다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
(1) 리츠칼튼 기업소개
(2) 경영철학
2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)
3. 경쟁사분석
4. 리츠칼튼호텔 SWOT분석
5.
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다. '우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다'라는 사훈은 당당하면서도 오만하지 않은 리츠칼튼의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로(發露)라는 것을 잘 함축하고 있다. 리츠칼튼의 20가지 기본지침에는 사원들의 행
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리츠칼튼호텔의 활동성 현황 (단위 : 원)
기 준 년 도
구 분
2001년 말
2002년 말
2003년 말
매출액
100,396,221,902
83,882,750,039
71,391,318,253
총자산
257,868,012,927
251,071,508,018
244,640,159,709
재고자산
2,305,567,959
2,079,995,742
2,422,055,625
고정자산
245,054,362,724
237,865
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mation System)을 통해 고객 각각에 대한 디테일한 요구사항과 내용을 입력, 공유하여 어디서든지 리츠칼튼의 각각의 고객만을 위한 서비스를 받을 수 있음. 고객이 먼저 요구하기 전에 고객만을 위한 서비스 제공.
(4) 관계마케팅 전략
1) 상위5%
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리츠칼튼 서울은 두피 케어 패키지 Feel So Good을 선보인다.
Feel So Good 패키지는 세계적인 헤어 케어 전문 브랜드 '르네휘테르'와 함께 두피 케어 프로그램을 경험할 수 있다는 점이 특징이다. 클럽 딜럭스 룸에서 편안한 휴식을 취하며 두피 케
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