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complex engineering problems into plain language for non-technical stakeholders. This experience taught me how to convert diagnostic data into stories customers can relate to. I believe this is what makes a CS engineer truly valuablenot just deep domain knowledge, but the ability to turn that knowle
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CS와 BS, 정보통신정책연구원
▷ 안창현(2007), 일본, BS디지털방송의 보급 확대와 향후 전망, 미디어미래연구소
▷ 안창현(2004), 생활 밀착형 미디어로 정착 : 일본 : 라디오 방송의 미래, KBS 한국방송
▷ 이승수(2003), 日 110도 CS 디지털방송 사업자
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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높지 않다고 판단된다. 01배경과 목적
02기업결합의 개념과
관련 법령
(1) 개념 (2) 관련법령
03사례 분석 < 1 >
씨제이 오쇼핑의 온미디어 인수
04사례 분석 <2>
롯데 쇼핑의 CS 주식 취득
05결론
(1) 결론 (2) 경제학적 시사점
06참고 문헌
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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회사계열 - CJ푸드빌
탄생 : 1997년 등촌점
매장 수 : 83개
매출액 : 3200억 (2011년 기준)
2011 한국산업 고객만족도(KCSI)에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정
2012년 한국능률협회 주관 한국 산업의 브랜드 파워(K-BPI)1위 수상
국내 고유
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하는 의지
외식 브랜드
빕스, 비비고,차이나팩토리, 제일제면소,
더스테이크하우스 바이 빕스, 계절밥, Italian Urban Bistro 더플레이스, 다담, 우오, 몽중헌 001 CJ 푸드빌 소개
002 비비고
003 비비고 분석
004 결론
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롯데호텔( LOTTE HOTELS & RESORTS )
호텔분석, 마케팅전략, 4P,STP, SWOT분석
롯데호텔( LOTTE HOTELS & RESORTS )
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≪ 사 진 ≫
- 롯데호텔(LOTTE Hotels & Resorts)은 대한민국 최대규모 호텔그룹
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기업소개
Very Important Person’s Society
매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다
회사계열 - CJ푸드빌
탄생 : 1997년 등촌점
매장 수 : 83개
매출액 : 3200억 (2011년 기준)
2011 한국산업 고객만족도(KCSI)에서 패밀리 레스토랑 부
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점은 다음과 같다.
일단 고객과 서비스에 대한 직원 훈련을 강조해야 한다. 조직차원에서 아무리 좋은 서비스를 개발하여도 직접 고객과 접하여 전달하는 직원이 성공적으로 전달하지 못하면 그것은 실패한 마케팅이다. 두 번째는 고객접점
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