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고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 마케팅을 혼동할 수 있지
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CRM
고객의 요구를 반영한 특화여행 브랜드
Whole sale 프로그램의 ONE-STOP서비스
여행 매니저의 고객관리
온라인 홈페이지를 통한 다양한 정보 제공
해피콜 전화 제도도입
CRM ; 특화된 여행브랜드
프레스티지
최상위 1%고객을
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고객만족을 위한 원천이 될 수 있다. 또한 여행업을 경영함에 있어서 고객에게 만족을 주기 위해서는 고객 지향적 서비스가 제공되어야 할 것이다. 이를 바탕으로 여행업의 CRM 마케팅 주제는 신규 고객창출과 장기적인 고객을 유지하려는 것
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여행경비의 송금과 결재과정을 통하여 환 리스크를 당할 위험성을 가지고 있다.
Ⅵ. 결 론
CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서
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고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 마케팅을 혼동할 수 있지
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마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4. 롯데백화점 다양한 마케팅활동
(1) CRM마케팅
(2) 그린마케팅
(3) VIP마케팅
(4) 문화마케팅
5. 해외시장진출 실패사례
(1) 러시아진출 실패사례
(2) 중국진출 실패사례
6. 롯데백
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(Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
3. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 광고전략
(2) 서비스마케팅
(3) 내부마케팅
(4) CRM마케팅
(5) 공격적 마케팅
(6) 소셜네트워크 활용 마케팅
4. 결론 및 개인적인 의견
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활용해 더욱 정확한 정보를 제공하고, 더불어 고객관리 업무를 전산화하는 일도 청사진 중의 하나로 열심히 추진하고 있다. 1. 내부마케팅
2. 온라인 마케팅
3. 광고 및 홍보전략
4. 서비스마케팅
5. 감성마케팅
6. CRM마케팅
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CRM마케팅
이니스프리는 회원등급제를 실시하여 효과적으로 고객관리를 하고 있다. 이니스프리 회원은 크게 우수회원과 일반회원의 2가지 등급으로 나뉜다. 일반회원등급에는 이니스프리를 비롯한 아모레퍼시픽 계열의 화장품 브랜드에서
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)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 아마존 마케팅전략 사례분석
(1) 서비스마케팅
(2) 퍼미션 마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
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