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신용카드와 같은 혜택 제공
2. IC칩 문제
⇒카드교체를 통한 신뢰구축
3. 개인정보 변경 어려움
⇒파이낸스샵 추가 개설 및 영업시간 연장
4. VIP 고객 실적 누락
⇒누락된 포인트 + 추가혜택
5. M카드 외 히트 상품 無
⇒소비자 Target 확대
6.
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신용카드제도
3) 기타 부대 서비스
Ⅳ. 소매금융의 사례
1. 목표시장의 선정
2. 고객의 니즈를 파악
3. 목표시장의 세분화 및 대응 금융서비스의 개발
1) 중견고객(Backbone)
2) 소액고객(Mass)
Ⅴ. 향후 소매금융의 과제
1. 고객유치 및 관리
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신용카드 산업환경 분석
ⅱ. 라이프스타일의 변화 및 추세
Ⅲ 마케팅 전략
ⅰ. Segmentation
ⅱ. Targeting
ⅲ. Positioning
Ⅳ 4P's
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
Ⅴ 판매후 고객관리
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정보를 취득하며 또 기존의 계정계·정보계 자료를 통합하도록 했다. 대우증권 CRM은 더 이상 IT적인 접근방식이 아닌 정보계 시스템과 업무계를 총괄하는 시스템이며 단순한 데이터마트가 아니다.
7. 참고문헌
① 신용경제M&C
② 전자신문
③
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기업경영의 출발점이며, 기업이 무엇을 할지 경정해주는 주체
○ 고객의 시각으로 사물을 보는 공감능력
- 고객과 공감하는 능력이 반드시 필요, 자신만의 틀에서 벗어나 다른 사람들의 시각으로 세상을 보는 능력
- 우리가 먼저 고객에 대해
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기업의 경영과 업무관리
1. 창업기업의 인력관리
2. 벤치마킹 전략
3. 창업윤리
4. 창업관련 정보의 수집
5. 경쟁정보의 관리
6. 창업관련 통계 만들기
7. 반품 및 재고처리
8. 신용 관리
9. 위험요소의 관리
10. 창업자의 고객 관리
11. 질문
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기업 : 삼성생명(주), 한국서비스경영학회
로빈슨 외 1명(1983) - 금융서어비스 혁명 과 아메리칸·익스프레스 의 전략, 은행계사
한국인터넷전문가협회(2011) - 신한카드
한국인터넷전문가협회(2011) - 삼성카드 웹 이노베이션
한국금융연구원(1999)
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기업의 모든 구조가 고객 중심 보다는 기업의 입장에서 상품을 생산/판매 하도록 되어있는 것이다. 하지만 CRM은 모든 구조를 고객 입장에 맞추는 것이다. 고객과의 장기간 형성된 관계를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하여 고객이 원하는 상품
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기업 경영 개선 및 마케팅 효율화를 도모해야 한다. 나아가 새로운 시대에서 기업의 생존을 위해 빅 데이터를 필수적으로 활용해야할 것이다. 이런 빅 데이터에 대한 관심 및 활용성은 지속적으로 증가할 것이며, 순수한 정보 영역을 넘어서
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신용위험에 대한 표준적인 위험비용
2. 각종 위험에 대한 경제적 자본(Economic Capital)
3. RAROC(Risk adjusted return on capital)
4. 외부적인 위험관리 지표
Ⅴ. 리스크관리(위험관리)의 인식
Ⅵ. 리스크관리(위험관리)의 문화
1. 적임자의 선정과 환
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