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1.1) 선정동기
고가격화, 명품화를 지향하는 신세계백화점이 타 백화점에 비해 시장 점유율이 떨어지는 것을 알게 되어 마케팅 관점에서 분석해보고 싶어 신세계백화점을 주제로 선정해 보았다.
1.2 ) 기업연혁
2009. 9 부산 센텀시티점
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롯데백화점은 자체 PB브랜드인 ‘샤롯데‘를 가지고 있다. 이는 경쟁사의 ‘피코크’와 ‘시그너스＇에 비해 더 인지도가 높은 편이다. 그리고 일반 National 브랜드에서는 2~30대의 젊은 고객층에게 어필할 수 있는 중저가 브랜드가 많은 편이
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백화점들은 소비자들에게 질 높은 패션상품과 서비스를 제공함으로써 경영상의 매출이익을 높여야 한다.
따라서 기존의 획일화 되어있는 백화점 운영을 탈피해 새로운 방식의 백화점 운영을 통해 패션과 유행에 민감한 소비자들의 욕구를
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1. 현대백화점 소개
(1) 현대백화점 소개
1985년 12월 서울에서는 최초로 현대백화점 압구정점(현 현대백화점 본점)을 열고 설립 초기에 백화점을 운영하는 유통업과 호텔 사업을 병행하였으며, 1990년대 이후 미디어, 종합식품, B2B 등으로 사업
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서의 실패사례 (러시아,중국진출 실패)
1) 해외 시장- 러시아 진출 실패
-내용: 2007년 해외로의 첫 진출 사례였던 러시아 모스크바점은 팔수록 손해라는 말이 나올 정도로 적자 상태를 벗어나지 못하고 있다.
-실패 원인: 명확한 백화점의 컨셉
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상위 우수 고객들을 끌어오는 결과도 기대할 수 있다. 구체적인 방안으로는, 동종 업계에서 최고수준이라 할 수 있는 현대백화점만의 CRM 시스템을 이용하여, 우수고객들의 정보를 관리하고, 그들에 맞는 서비스를 제공하는 것이다. 예를 들어
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백화점이나 일반 화장품 매장에서는 제품을 구매하기 전에, 상품을 직접 사용해 볼 수 있다. 이와 달리 TV홈쇼핑의 경우에는 쇼핑호스트의 말에 전적으로 의지하여 제품을 구매할 수밖에 없다.
이것은 소비자가 구매를 하기 전에 하나의 걸림
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회원 자격이 주어진다. 이들에겐 등급별로 생일 케이크와 편지, 신년 선물, 대리주차 서비스, 리무진 콜택시 서비스, 라운지 이용 등의 혜택이 주어진다. 현대백화점
신세계백화점
롯데백화점
스타토일
올리브영
무신사닷컴
옥션
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백화점은 단순히 상품만을 파는 게 아니라 생활과 문화를 서비스하며 소비자에게 라이프스타일을 제공한다는 것을 기본방침으로 하고 있습니다. 현대백화점의 이러한 방침은 CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
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◎질적경영: 전통 있는 국내 최고의 유통 기업에 안주하지 않았다
◎지식정보서비스를 중시하는 경영패러 다임으로 철저한 고객중심경영과 통합 물류, 유통정보시스템 ,유통 인프라구축을 위해 백화점, 할인점,롯데마트, 인터넷 사업 등
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